Acquisire e mantenere informazioni sul proprio parco clienti, sui fornitori, sui competitors o sui leads con i quali l’azienda è in contatto, è una delle attività primarie del CRM. Le informazioni sono reperite dalla forza vendita, dall’area amministrativa, dall’area Marketing etc.., e le informazioni sono inerenti ad aziende o persone. Qualsiasi informazione può risultare utile nei processi di pre e post sales.

Molte delle informazioni utili a gestire i processi di vendita risiedono sul web. Un patrimonio enorme di dati relativi ad aziende, prodotti e persone. Inserirle velocemente sul sistema ed analizzale è una priorità. L’attività di accesso alle web informations è effettuata dai connettori. Un connettore integrato è un componente che accede via web ad altri sistemi remoti, acquisisce le informazioni cercate e le ingloba nel sistema CRM.

SugarCrm 6 amplia l’offerta dei connettori standard su tutte le versioni e sono stati scelti: Hoovers (aziende), Zoominfo/Company (aziende), Zoominfo/persons (persone), Linkedin (aziende e persone), Twitter (persone).

Informazioni su Aziende in tempo reale

Spesso accade che identificata una azienda interessante per la nostra attività commerciale, di quest’ultima si sappia poco. Il connettore verso Hoovers può fornirci le prime informazioni utili per iniziare il primo processo di contatto. Nel video seguente sarà inserita in SugarCRM la società TOSHIBA Germany e saranno prelevate le prime informazioni utili mediante il connettore Hoovers.

CRM Social and Social Business

Tratteremo sicuramente in futuro i temi relativi al Social CRM e la sua evoluzione in Social Business. In senso ampio possiamo sicuramente affermare che l’importanza della ‘rete’ nelle attività di promozione dei prodotti è sempre più rilevante. I budget dedicati alla pubblicità sul web sono in costante crescita, in quanto i ritorni sono assicurati. Il Social CRM, secondo Paul Greenberg è:

“una filosofia e una strategia di business, supportati da una piattaforma tecnologica, da regole, workflow e processi connotati da forti caratteristiche sociali, volte a coinvolgere il cliente in una conversazione collaborativa al fine di fornire valore reciprocamente e reciproco vantaggio in una visione del  business affidabile e trasparente. E ‘la risposta dell’azienda al bisogno di comunicare del cliente. “

Ritengo utile citare un interssante articolo di Emanuele Quintarelli, attualmente partner di Open Knowledge (società di consulenza sull’evoluzione dei processi organizzativi verso modalità partecipative ed Enterprise 2.0). http://www.socialenterprise.it/index.php/2010/02/13/lera-del-social-crm/

In termini di connettori, in relazione all’esempio esposto nel video precedente, per la nuova azienda creata TOSHIBA Germany, potrebbe essere utile ottenere informazioni sul personale, in modo da identificare un nuovo possibile contatto.

Connettori Custom

I connettori indicati in precedenza (Hoovers e Linkedin), sono connettori standard SugarCRM. E’ però importante evidenziare che qualsiasi sistema remoto che renda fruibili le proprie informazioni sul web è consultabile tramite connettori. Sono già presenti molteplici servizi interrogabili da connettori (Cambi giornalieri, Quotazioni di Borsa, Borse estere per materie prime o metalli, Google, Yahoo etc..).Poker ha già realizzato connettori custom per i propri clienti come il DOMUS PROFESSIONAL Connector, in grado di prelevare codici, prezzi e tempi di sostituzione dei pezzi di ricambio autovetture, per importarli direttamente sul sistema SugarCRM. (Carclinic) .

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