La consulenza direzionale è il momento essenziale di qualunque progetto di cambiamento; a maggior ragione lo è per la preparazione, redazione e implementazione di un progetto CRM. La nostra consulenza consente di strutturare un progetto CRM ad esatta dimensione di azienda. Nessun progetto faraonico, ma trasferimento di conoscenza e metodologie che faranno crescere positivamente tutta la Vostra organizzazione secondo modalità preconcordate e sostenibili.
Le prime verifiche da fare sono quelle relative alla filosofia della Direzione aziendale rispetto alla relazione con la Clientela ed ai cambiamenti strategici necessari per raggiungere gli obiettivi che l’organizzazione si propone. Compito della consulenza sarà poi di verificare, mappandoli, i processi attivati nell’area delle relazioni con il Cliente, determinando con la Direzione aziendale quali siano le variazioni da apportate per il raggiungimento degli obiettivi organizzativi e gestionali.
John Chambers, President and CEO di Cisco System: “Per portare la produttività ai massimi livelli occorre cambiare il processo. Non basta cambiare i sistemi. Installare modelli di e-commerce, o per l’ottimizzazione della forza lavoro o per l’assistenza al Cliente senza cambiare il processo non ti porta neanche alla metà degli aumenti potenziali di produttività. Per cui il messaggio è semplice: occorre modificare il processo aziendale e avere una cultura aperta al cambiamento.”
Poker, nell’ottica di fornire una soluzione completa ai propri clienti, applica le stesse metodologie di gestione del progetto utilizzate e collaudate con i clienti dell’area ERP. Nell’area CRM è stato aggiunto un nuovo livello, rappresentato dalla Consulenza Strategica, per guidare il cliente nelle scelte più opportune relativamente alle tecniche di approccio al mercato.
I componenti software esterni all’area CRM, (siti web, Web Advertising, Video Advertising), sono forniti da partner di provata esperienza che hanno un rapporto con Poker di proficua e lunga durata. In ogni caso, Poker assumerà sempre la figura di ‘Prime Contractor’ con il cliente, in modo fornire un’interfaccia unica e globalmente responsabile del progetto.
I Livelli primari di consulenza forniti da Poker SpA sono:
Consulenza Sistemistica: Guida il cilente nella scelta e realizza l’infrastruttura tecnologica necessaria al funzionamento di SugarCRM, qualsiasi sia la sua modalità di fruizione. (Virtualizzazione, Hosting, Firewall administration, Data Base Administration, Data Base Integration, Data Base Development, Triggers, Stor ed Procedure, Recovery,etc..).
Consulenza Applicativa: Attività di Training, Support, Configurazione e parametrizzazione del prodotto SugarCRM. Workflow Administration, DMS Administration, Project Management etc..
Consulenza Strategica : Attività dedicate all’area Marketing, alle tecniche di promozione commerciale, All’organizzazione della Forza Vendita. Progettazione dei processi interni (BPM), Marketing analitico, tecniche di clusterizzazione e profilazione, CRM Bussiness Intelligence.
