4 suggerimenti per mantenere i dati puliti nel CRM
A volte, i dati registrati nel CRM possono essere poco aggiornati. Invece è fondamentale, per un’impresa, avere un database di qualità, altrimenti si corre il rischio di trasformarlo nell’ennesimo costo aziendale. Ma come è possibile riuscire a mantenere le informazioni sempre pulite? Ecco i nostri suggerimenti:
- completare i dati mancanti: un’azienda deve verificare – prima di tutto – se i dati inseriti nel CRM sono completi oppure no. L’incompletezza denota scarsa qualità. Poiché l’inserimento dei dati richiede molto tempo, i dipendenti possono trovare questa attività noiosa e di scarso interesse. Per questo è importante contrassegnare alcuni campi come obbligatori in modo tale che i relativi dati vengano inseriti, se presenti. Inoltre, è possibile utilizzare dei marcatori per registrare le informazioni mancanti;
- evitare la duplicazione dei dati: rimuovere i duplicati è uno dei passi più importanti nel momento in cui un’azienda decide di ripulire i dati. Bisogna eliminare tutte le informazioni doppie inserite nel CRM e adottare tutte le misure necessarie per far sì che i dipendenti, in futuro, non possano più inserire i dati due volte. Un buon metodo potrebbe essere quello di registrare le informazioni tramite l’ID associato all’indirizzo e-mail dei clienti dal momento che ogni contatto ha un ID univoco;
- unire i dati duplicati: dal momento che rilevare e rimuovere i doppioni è un processo noioso, le aziende potrebbero fondere i duplicati per ripulire il CRM. Invece di eliminare completamente una voce con il rischio di cancellare dei dati rilevanti, unire i doppioni consente di non perdere nessun tipo di informazione. Quindi, nel caso in cui una voce fosse incompleta, il suo duplicato potrebbe integrarla con informazioni preziose;
- convalidare i dati: per garantire che il CRM funzioni utilizzando un database pulito e di qualità, è fondamentale convalidare i dati. La convalida può essere fatta determinando delle regole e dei vincoli sin dall’inizio. Successivamente, la verifica delle informazioni va effettuata ad intervalli regolari.
Quindi, mantenere i dati puliti consente ad un’azienda di utilizzare il CRM in modo più efficiente.
E voi riuscite ad avere il vostro database sempre aggiornato?
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