Il CRM mobile: cos’è e perché adottarlo in azienda

L’adozione di un CRM mobile si sta trasformando da semplice idea ad esigenza primaria per ogni organizzazione. Raccogliere i dati dei clienti attraverso una molteplicità di canali ed essere in grado di accedere costantemente a queste informazioni è diventato “la norma” nell’ambito del CRM, oltre che il modo più appropriato per le aziende di rimanere in contatto con i loro clienti in questa determinata fase storica.

Secondo un rapporto pubblicato da Cisco sul traffico globale dei dati mobile, l’utilizzo medio dello smartphone è cresciuto dell’81% nel 2012 e alla fine del 2013, il numero di dispositivi mobile connessi ha superato il numero di abitanti sulla terra.
È fuori di dubbio che questa è l’epoca della mobilità. L’idea di un professionista incatenato ad una scrivania per leggere o rispondere ad una e-mail è quasi anacronistica come quella di un contabile che macina numeri su un abaco. Molti professionisti, oggi, non lavorano alla propria scrivania, ma mentre sono in riunioni fuori sede o in viaggio per strada. Questo significa che dipendono fortemente da dispositivi mobile, non solo per comunicare, ma anche per lavorare.
Di qui il bisogno di un CRM mobile.

Che cos’è il CRM mobile?

Il CRM mobile (Mobile Customer Relationship Management) è un dispositivo CRM progettato per essere utilizzato attraverso piattaforme mobili. Consente ai dipendenti che lavorano in remoto o tramite dispositivi mobili di utilizzare strumenti come smartphone e tablet per interagire, accedere, aggiornare i dati dei clienti, dovunque si trovano.

crm mobile

Perché dotarsi di un CRM mobile?

Un CRM mobile non solo aiuta i dipendenti ad incrementare la loro produttività, ma si rivela anche uno strumento chiave per facilitare gli agenti a raggiungere i loro obiettivi di vendita. Secondo il grafico sottostante, nelle aziende dotate di un CRM mobile, i commerciali che raggiungono le loro quote di vendita sono il 65% contro il 22% degli agenti che lavorano in aziende prive del software.

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I sei benefici chiave del CRM mobile

Se la tua azienda sta cercando di incrementare la produttività e l’efficacia delle vendite, di gestire in tempo reale il follow-up dei leads, di guadagnare un vantaggio competitivo o ridurre il costo del fatturato relativo alle vendite, allora il CRM mobile è un elemento da prendere in considerazione. Ecco i sei benefici chiave di cui la tua azienda potrebbe usufruire se adottasse un CRM mobile:

  1. il reparto vendite ha accesso alle informazioni aggiornate sui contatti, le aziende e i prodotti: con queste informazioni a disposizione, aiuterai i tuoi commerciali a pianificare e a preparare le loro offerte: questo è uno dei principali benefici del CRM mobile. Gli agenti potranno avere accesso a tutte le informazioni relative ad un cliente o ad un potenziale cliente prima di incontrarlo di persona. Queste informazioni potranno includere le conversazioni e-mail avute di recente, l’elenco dei prodotti acquistati da poco e lo stato attuale delle vendite. I tuoi commerciali diventeranno esperti più che mai nelle logiche di gestione dei clienti;
  2. aggiornamento diretto delle informazioni: un CRM mobile è un ottimo strumento per registrare nuovi leads direttamente nel tuo CRM da qualsiasi luogo. In questo modo, si ha subito un potenziale cliente registrato, e la registrazione è l’occasione migliore per seguire e agire direttamente sul cliente, con delle offerte personalizzate. Il CRM mobile rende possibile tutto questo, consentendo al personale di aggiungere immediatamente nuove informazioni e di aggiornare i profili dei clienti;
  3. aggiornamento costante delle informazioni: se i tuoi agenti visitano un prospect e qualcosa cambia nella trattativa o nel preventivo precedentemente concordato, è possibile modificare tutto questo sul tuo CRM mobile, senza dover attendere che gli agenti rientrino in ufficio, mantenendo così il tuo CRM aggiornato. Gli agenti, spesso, scoprono informazioni chiave su un cliente durante o al termine di un incontro. Al fine di fornire il miglior servizio possibile, queste informazioni devono essere diffuse rapidamente in tutta l’organizzazione, nel caso in cui il cliente decida di contattare te o un membro del tuo team di customer service;
  4. follow up positivo: una chiamata di follow up con il cliente è parte naturale del processo di vendita. Usare il CRM mobile rende più facile impostare i promemoria per ricordarsi quando effettuare la chiamata di follow up. Niente più post-it sul desktop o agende da portare in giro nei meeting. Impostando un promemoria, puoi includere quante più informazioni ritieni necessarie per avere un follow up positivo;
  5. reports in tempo reale: il management può accedere in tempo reale ai reports di vendita per monitorare i risultati di business passo dopo passo e impostare degli avvisi per essere immediatamente informato e prendere le decisioni migliori nel tempo più rapido possibile quando un nuovo affare si conclude o una vendita sfuma. Anziché a reports trimestrali, il management ha accesso ai dati in tempo reale che possono sfociare in strategie da implementare il prima possibile;
  6. fornire un customer service migliore: essere in grado di rispondere alle e-mail dei clienti e schedulare le chiamate con i prospects, passo dopo passo, migliorerà il customer service. La tua forza vendita e il tuo customer service saranno in grado di comunicare in tempo reale, sia attraverso le e-mail che i social network. Tempi di risposta rapidi e dati precisi si tradurranno in una relazione migliore con i clienti che, a sua volta, porterà ad un incremento delle vendite.

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