Social CRM

11Set 2018

Che cos’è il SCRM (Social CRM)? Prima di definire il SCRM (Social CRM), è necessario richiamare brevemente il concetto di Customer Relationship Management. Il CRM è una tecnologia gestionale utilizzata dalle aziende di qualsiasi dimensione, a supporto dei reparti di vendita, marketing e assistenza clienti. La visione del CRM è principalmente company-centric ovvero caratterizzata da […]

19Mag 2016

7 suggerimenti per favorire il successo del Social CRM I social media non solo hanno cambiato il nostro modo di comunicare a livello personale, ma hanno anche modificato l’approccio delle imprese alle strategie di CRM click this. Il Social CRM è l’implementazione fluida e dinamica dei social network come Twitter, Instagram e Facebook nelle strategie […]

13Mag 2016

Mobile e Social CRM: elementi indispensabili della strategia di engagement del cliente (seconda parte) Inizialmente, i dispositivi mobile erano guardati con molta circospezione a causa delle preoccupazioni per la sicurezza dei dati e della complessità delle relative app; ma con il trascorrere del tempo, da semplici opzioni o adattamenti a sistemi di CRM già esistenti, […]

04Mag 2016

Mobile e Social CRM: elementi indispensabili della strategia di engagement del cliente (prima parte) Oggi, per essere competitivi, è diventato indispensabile utilizzare i sistemi di CRM come parte della strategia di engagement del cliente. Questi sistemi, infatti, consentono alle aziende di comunicare, monitorare, analizzare e gestire i rapporti con i clienti, i prospect e i […]

19Ott 2015

Social CRM [Infografica] Che cos’è il Social CRM? Che cosa lo differenzia dal CRM tradizionale? Scoprilo attraverso questa infografica!  <img class="aligncenter wp-image-9913" src="http://www.cloudsolution.org/solution2/wp-content/uploads/2015/10/Social-CRM-Infografica.jpg" alt="Social CRM Infografica" width="1161" height="1878" srcset="http://www.cloudsolution.org/solution2/wp-content/uploads/2015/10/Social-CRM-Infografica.jpg 1300w, http://www.cloudsolution.org/solution2/wp-content/uploads/2015/10/Social-CRM-Infografica-185×300.jpg 185w, http://www.cloudsolution.org/solution2/wp-content/uploads/2015/10/Social-CRM-Infografica-633×1024 more helpful hints.jpg 633w” sizes=”(max-width: 1161px) 100vw, 1161px” />  

14Lug 2015

SugarCRM e l’era social Quali sono le caratteristiche dell’era social? E quale ruolo, SugarCRM può giocare al suo interno? L’epoca attuale non è più contrassegnata dalle espressioni A.D (Anno Domini) o B.C (Before Christ), ma può essere definita come l’“era social”. Un’era caratterizzata dall’esplosione delle interazioni sociali, dall’abbattimento delle barriere di comunicazione e dalla connessione delle […]

07Apr 2015

  Social CRM e Social Networks Il Social CRM è un processo per integrare all’interno del proprio CRM il social consumer. Le informazioni raccolte sui social network permettono di integrare direttamente i profili CRM dei clienti, sia di quelli consolidati che di quelli potenziali. I social supportano le imprese, stimolandole ad implementare le proprie informazioni […]

24Feb 2015

Il Social CRM aggiunge valore al CRM Il Social CRM è un approccio olistico all’interno del quale la tecnologia ha un ruolo importante per permettere una risposta veloce e coordinata agli utenti. Il Social CRM aggiunge valore alla struttura di CRM già esistente nelle aziende, permettendo di usare il social networking come un canale di comunicazione nei processi […]

07Ott 2014

I grandi canali di social media – Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Google+ – ma anche i blog e i gruppi di discussione, sono l’esempio lampante dell’evoluzione del modo di comunicare. I social sono luoghi virtuali in cui centinaia di persone si incontrano e si riuniscono per condividere un’esperienza della vita reale. Il social CRM (SCRM) […]

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