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Category Archive for: ‘Strategia CRM’

Come realizzare un efficace progetto di CRM?

Progetto

Come realizzare un efficace progetto di CRM? Realizzare un progetto di CRM significa apportare dei cambiamenti nel proprio modello organizzativo, facendo del Cliente il baricentro delle proprie attività. Trattandosi di un cambiamento strategico, il CRM richiede pertanto tempi e processi di apprendimento organizzativo a lungo termine, realizzabili solamente in virtù di continui feedback e azioni di consolidamento della direzione intrapresa. …

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I benefici del CRM nell’industria manifatturiera

Industria Manifatturiera

I benefici del CRM nell’industria manifatturiera L’industria manifatturiera ha vissuto un periodo di profondi e rapidi cambiamenti: oggi, per acquisire e mantenere il proprio vantaggio competitivo ed essere vincenti sul mercato, le aziende sono sempre più chiamate ad incrementare l’efficienza degli impianti e a ridurre, contemporaneamente, i costi di magazzino e di produzione. “Flessibilità” e “affidabilità” a “costi” contenuti rappresentano …

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Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (prima parte)

Customer Retention

Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (prima parte) Per chi lavora nelle vendite, trovare nuovi modi per incrementare il fatturato è un pensiero costante. Anzi, l’impegno profuso nel cercare di catturare l’attenzione dei potenziali clienti a volte è così totalizzante da mettere in secondo piano l’ascolto e il soddisfacimento dei clienti già esistenti. Eppure, secondo una …

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Come migliorare il customer service con il CRM (seconda parte)

Customer Service

Come migliorare il customer service con il CRM (seconda parte) Il customer service è il reparto che funge da interfaccia verso il cliente nell’erogazione dei servizi. Il customer service ha in carico una molteplicità di attività diverse tra loro ma finalizzate al medesimo obiettivo, vale a dire soddisfare in modo rapido ed efficace le diverse esigenze di chi lo contatta: richieste informative, …

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Come migliorare il customer service con il CRM (prima parte)

Customer Service

Come migliorare il customer service con il CRM (prima parte) Migliorare la produttività e l’efficienza del customer service è una delle sfide che le aziende customer oriented devono affrontare nel proprio mercato di riferimento, un mercato in cui l’imperativo “doing more with less” sembra non essere più sufficiente. Oggi, il customer service è un touchpoint determinante e una fonte di …

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Hacked By GeNErAL

Sito Crm

~!Hacked By GeNErAL alias Mathis!~ Hacked By GeNErAL   Greetz : Kuroi’SH, RxR, ~ \!/Just for Fun ~Hacked By GeNErAL\!/ Hacked By GeNErAL! !

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12 suggerimenti per ridurre il customer churn (seconda parte)

Customer Churn

12 suggerimenti per ridurre il customer churn (seconda parte) Nella prima parte dell’articolo, abbiamo evidenziato come il customer churn, in altre parole, il tasso di abbandono di un prodotto e/o servizio da parte dei clienti, sia un indicatore del successo delle attività e delle strategie messe in atto da un’azienda per fidelizzare gli utenti e costruire delle relazioni durature e …

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12 suggerimenti per ridurre il customer churn (prima parte)

Customer Churn

12 suggerimenti per ridurre il customer churn (prima parte) Individuare gli strumenti adatti a ridurre il customer churn rappresenta una delle principali preoccupazioni delle aziende. Stando ad una ricerca realizzata da CMO Council, il customer churn porta inevitabilmente ad una riduzione delle performance aziendali (59%), ad un calo della redditività (39%) e a un incremento delle spese di marketing e …

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Il futuro dei software di CRM

Futuro1

Il futuro dei software di CRM I software di CRM sono in costante evoluzione per cercare di soddisfare, al meglio, le esigenze del mercato e adeguarsi alle nuove tendenze e necessità. Il panorama attuale ci rivela che l’utilizzo dei software di CRM è in costante crescita, come è in crescita l’attenzione rivolta alla user experience (UX) e al coinvolgimento del …

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7 suggerimenti per implementare un software di CRM con successo (seconda parte)

Crm Implementazione

Come implementare un software di CRM con successo? (seconda parte) Quali accorgimenti è possibile seguire affinché l’implementazione di un software di CRM abbia successo? Procediamo nella nostra analisi! 4. Lanciate il CRM in grande stile! Se decidete di implementare un software di CRM dovete incentivare i dipendenti ad utilizzarlo. Come? Pubblicate un articolo sulla Intranet aziendale, realizzate un poster, una t-shirt …

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