Strategia CRM

Gli aspetti strategici del CRM operativo in una azienda

08Ott 2018

La schedulazione dei meetings su Sugar CRM Prima di esaminare nel dettaglio la creazione dei meetings su Sugar CRM, diamo una definizione del termine meetings. Su Sugar CRM, i meetings sono gli incontri da o con i clienti e le riunioni interne aziendali. Nelle versioni 6 e 7 di Sugar CRM, è possibile creare i meetings con l’opzione […]

22Mar 2017

Come realizzare un efficace progetto di CRM? Realizzare un progetto di CRM significa apportare dei cambiamenti nel proprio modello organizzativo, facendo del Cliente il baricentro delle proprie attività. Trattandosi di un cambiamento strategico, il CRM richiede pertanto tempi e processi di apprendimento organizzativo a lungo termine, realizzabili solamente in virtù di continui feedback e azioni […]

17Mar 2017

I benefici del CRM nell’industria manifatturiera L’industria manifatturiera ha vissuto un periodo di profondi e rapidi cambiamenti: oggi, per acquisire e mantenere il proprio vantaggio competitivo ed essere vincenti sul mercato, le aziende sono sempre più chiamate ad incrementare l’efficienza degli impianti e a ridurre, contemporaneamente, i costi di magazzino e di produzione. “Flessibilità” e […]

22Dic 2016

Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (prima parte) Per chi lavora nelle vendite, trovare nuovi modi per incrementare il fatturato è un pensiero costante. Anzi, l’impegno profuso nel cercare di catturare l’attenzione dei potenziali clienti a volte è così totalizzante da mettere in secondo piano l’ascolto e il soddisfacimento dei clienti […]

07Ott 2016

12 suggerimenti per ridurre il customer churn (prima parte) Individuare gli strumenti adatti a ridurre il customer churn rappresenta una delle principali preoccupazioni delle aziende. Stando ad una ricerca realizzata da CMO Council, il customer churn porta inevitabilmente ad una riduzione delle performance aziendali (59%), ad un calo della redditività (39%) e a un incremento […]

30Set 2016

Il futuro dei software di CRM I software di CRM sono in costante evoluzione per cercare di soddisfare, al meglio, le esigenze del mercato e adeguarsi alle nuove tendenze e necessità. Il panorama attuale ci rivela che l’utilizzo dei software di CRM è in costante crescita, come è in crescita l’attenzione rivolta alla user experience […]

04Ago 2016

Come implementare un software di CRM con successo? (seconda parte) Quali accorgimenti è possibile seguire affinché l’implementazione di un software di CRM abbia successo? Procediamo nella nostra analisi! 4. Lanciate il CRM in grande stile! Se decidete di implementare un software di CRM dovete incentivare i dipendenti ad utilizzarlo. Come? Pubblicate un articolo sulla Intranet aziendale, […]