Jesus Hoyos dal blog di SugarCRM stabilisce l’elenco dei contenuti tecnologici di base, che un CRM deve avere per integrarsi con le operazioni di un Call Center.

-Web Service – APIs basati su servizi web per facilitare i processi e flussi di lavoro tra il CRM e il Call Center (ad esempio, la possibilità di inviare dati dal CRM al CTI o Agent Monitoring e viceversa).

-Diverse CTI – Computer Telephony Integration tramite un kit di strumenti per avere un’integrazione nativa con diverse tecnologie di Call Center (ad esempio softphone già integrato nel CRM).

-Gestione di diversi canali – per integrare il CRM con chat, email, social networking, co-browsing, e-commerce, SMS e telefono, comprese le applicazioni mobile.

-Schermo a 360 gradi – poter avere in uno schermo tutta l’informazione riguardante il cliente , accesso rapido a tutte le informazioni e le metriche in tempo reale dei consumatori per poter fare upselling e cross-selling, e / o semplicemente salutare il cliente.

-Knowledge Base – database di conoscenze e soluzioni con accesso pubblico e privato sia per l’operatore che per il consumatore.

-Portale self-service – portale di auto-aiuto che abbia tutti i tipi di informazioni, non solo quelle contenute nel CRM, ma tutto ciò che possa aiutare ad evitare una telefonata al call center.

-Email/Web to Case – poter creare casi e reclami da email o landing page.

-Workflow e code – poter avere un flusso di lavoro robusto e flessibile per la gestione delle code in base a criteri del servizio, profilo del cliente e SLA.

-Field Service – processi integrati per gestire restituzioni e / o problemi di spedizione di prodotti e / o servizi.

-Vendita al dettaglio / E-Commerce –  il CRM e il Call Center devono supportare il processo di vendita sia per l’e-commerce che per i negozi fisici.

Jesus Hoyos dal blog di SugarCRM stabilisce l’elenco dei contenuti tecnologici di base, che un CRM deve avere per integrarsi con le operazioni di un Call Center.

-Web Service – APIs basati su servizi web per facilitare i processi e flussi di lavoro tra il CRM e il Call Center (ad esempio, la possibilità di inviare dati dal CRM al CTI o Agent Monitoring e viceversa).

-Diverse CTI – Computer Telephony Integration tramite un kit di strumenti per avere un’integrazione nativa con diverse tecnologie di Call Center (ad esempio softphone già integrato nel CRM).

-Gestione di diversi canali – per integrare il CRM con chat, email, social networking, co-browsing, e-commerce, SMS e telefono, comprese le applicazioni mobile.

-Schermo a 360 gradi – poter avere in uno schermo tutta l’informazione riguardante il cliente , accesso rapido a tutte le informazioni e le metriche in tempo reale dei consumatori per poter fare upselling e cross-selling, e / o semplicemente salutare il cliente.

-Knowledge Base – database di conoscenze e soluzioni con accesso pubblico e privato sia per l’operatore che per il consumatore.

-Portale self-service – portale di auto-aiuto che abbia tutti i tipi di informazioni, non solo quelle contenute nel CRM, ma tutto ciò che possa aiutare ad evitare una telefonata al call center.

-Email/Web to Case – poter creare casi e reclami da email o landing page.

-Workflow e code – poter avere un flusso di lavoro robusto e flessibile per la gestione delle code in base a criteri del servizio, profilo del cliente e SLA.

-Field Service – processi integrati per gestire restituzioni e / o problemi di spedizione di prodotti e / o servizi.

-Vendita al dettaglio / E-Commerce –  il CRM e il Call Center devono supportare il processo di vendita sia per l’e-commerce che per i negozi fisici.

SugarCRM 

SugarCRM rende facile ed efficace il coinvolgimento dei clienti nei processi di marketing, vendite ed assistenza, dando forza al personale di vendita che interagisce con loro. SugarCRM, leader di mercato nell’area CRM, distribuisce l’agilità, la flessibilità e la sicurezza che sono gli sono richieste e fornisce, agli operatori, le informazioni rilevanti e gli strumenti di cui ha bisogno  per collaborare con successo con i propri clienti,  sia all’interno che fuori dall’azienda.

L’applicazione SugarCRM è stata  scaricata più di 11 milioni di volte e attualmente sono oltre 1.000.000 gli utenti  finali che mediante  i suoi processi di gestione  coinvolgono  efficacemente i loro clienti. Oltre 7.000 aziende hanno scelto SugarCRM,  sia on site che in Cloud Computing rinunciando ad  alternative proprietarie. SugarCRM è stato riconosciuto per i suoi successi e il suo prodotto dai clienti,  da CRM Magazine, InfoWorld e Customer Interaction Solutions.

Poker SpA

Poker Spa nasce nel 1980 a Torino, sviluppandosi  in un’area particolarmente attiva e strategica. Durante la prima metà degli anni 90, come conseguenza naturale dell’evoluzione della tecnologia e e del mercato ICT, Poker Spa diventa partner di Compuware e realizza Quasar-X, un nuovo ERP basato sulla tecnologia client/sever. Nello stesso periodo diventa ISV Oracle e adotta il suo database come standard per le sue applicazioni. I Prodotti Poker SpA sono attivi su oltre 100 server in Italia e sono usati da piu’ di 400 aziende. L’ampia gamma di servizi offerta, comprende lo sviluppo software, la consulenza sulle applicazioni e l’amministrazione dei network environment. Poker SpA è Silver Partner SugarCRM  ed integra il prodotto sulla propria piattaforma.