Consulenza SugarCRM
Poker SpA fornisce consulenza sui progetti SugarCRM

Raccontaci il Tuo Progetto

Una giornata di consulenza CRM ti mette a disposizione le competenze di uno dei nostri esperti che analizzerà insieme a te e ai tuoi collaboratori le esigenze delle tua azienda. Il tuo consulente Sugar verificherà le attuali procedure ed i processi gestionali, di vendita, e di servizio al cliente. Unendo l’analisi della tua azienda agli obiettivi futuri, potrà quindi fornirti un piano d’azione dettagliato per la costruzione del tuo progetto CRM.

Un buon punto di partenza

La consulenza CRM per studiare il sistema ad hoc per la tua azienda parte dalla filosofia e dai valori aziendali e, soprattutto, tiene fortemente in considerazione come l’azienda si interfaccia con i tuoi Clienti. Questo è il punto di partenza del consulente CRM, che potrà quindi verificare, e studiare una mappatura  dei processi aziendali che coinvolgono i rapporti con i Clienti (vendite, marketing, assistenza), per arrivare a valutare insieme a te e alla Direzione Aziendale quali cambiamenti strategici sono necessari per raggiungere gli obiettivi organizzativi e gestionali dell’azienda.

Una consulenza crm efficace ha l’obiettivo di studiare soluzioni affidabili che rispecchino il piano d’azione e i budget della tua azienda, indipendentemente dal fatto che si tratti di una piccola o di una grande impresa: è questo uno dei plus che possiamo offrire in Poker SpA.

I livelli primari di consulenza CRM  forniti da Poker SpA sono:

Consulenza crm Sistemistica: Guida il cilente nella scelta e realizza l’infrastruttura tecnologica necessaria al funzionamento del CRM Sugar, qualsiasi sia la sua modalità di fruizione. (Virtualizzazione, Hosting, Firewall administration, Data Base Administration, Data Base Integration, Data Base Development, Triggers, Stor ed Procedure, Recovery,etc..).

Consulenza crm Applicativa: Attività di Training, Support, Configurazione e parametrizzazione del prodotto SugarCRM. Workflow Administration, DMS Administration, Project Management etc..

Consulenza crm Strategica: Attività dedicate all’area Marketing, alle tecniche di promozione commerciale, All’organizzazione della Forza Vendita. Progettazione dei processi interni (BPM), Marketing analitico, tecniche di clusterizzazione e profilazione, CRM Bussiness Intelligence.

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Consulenza CRM

La consulenza in ambito CRM ha delle caratteristiche precise sia sotto gli aspetti tecnologici che procedurali.

Sotto il profilo tecnologico: Sugar è un software CRM sofisticato e proprio per la sua struttura tecnologica avanzata,i tempi di setup sono molto veloci; è indispensabile una profonda conoscenza del middleware e del nucleo centrale (Core) di SugarCRM, per ottenere i risultati migliori.

Sotto il profilo procedurale e progettuale: Sugar è una applicazione CRM definita ‘per processi’: questo significa che la consulenza CRM sarà incentrata sull’analisi dei processi della tua azienda per trasferirli sul CRM Sugar e automatizzarli.  Una consulenza completamente diversa da quella ‘per funzioni’, non più istruzioni sul funzionamento di un nuovo software, ma lo studio e l’automatizzazione di processi… e vedrete che imparare ad utilizzare il CRM Sugar sarà molto semplice e veloce.

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Le Fasi del Progetto

Un buon progetto CRM si sviluppa per fasi, partendo da un’analisi preliminare approfondita e obiettivi chiari, per poi proseguire con step intermedi e graduali, in modo che i nuovi processi vengano assimilati e correttamente utilizzati. Queste le 4 fasi fondamentali di sviluppo di progetto CRM efficace:

Scelta del Deployment e installazione di base: Sugar puo’ essere posizionato sulla tua intranet aziendale, e utilizzato mediante il servizio Sugar OnDemand, o On Cloud (Nostro o di Tua scelta). E’ qui che vengono scelte le eventuali interfacce con applicativi esterni (p.es. ERP).

Implementazione del layout aziendale e dello schema informativo: In questa fase avviene la configurazione dell’azienda sul sistema, la definizione delle BU e del flusso delle informazioni. E’ questo il momento in cui vengono definiti i dati e i moduli aggiuntivi di cui può avere bisogno la tua azienda. Si Configurano gli utenti, i ruoli e i privilegi di accesso.

Data Migration: In questa fase, se necessario, avviene l’importazione dei dati storici della tua azienda che si trovano su supporti e base dati diversi.

Affinamento dei processi e Testing: Questa fase è preliminare al Go Live di test generale dei processi e serve, oltre che da verifica, ad affinare i processi affinchè rispondano perfettamente alle necessità della tua azienda.

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Il nostro ruolo

In Poker abbiamo competenze e professionisti preparati ad  affiancare la tua azienda in tutte le fasi del progetto. L’esperienza trentennale nella gestione di progetti IT complessi ci permette di offrirti una consulenza CRM ad hoc, sia rispetto alle esigenze di management in termini di monitoraggio e controllo, che  rispetto alle esigenze di utilizzo di front end: solo combinando gli obiettivi strategici con la semplicità di utilizzo avrai un sistema CRM efficace.

Il nostro Team è composto da tecnici sistemisti, sviluppatori, analisti e consulenti applicativi: una squadra pronta a seguire la tua azienda fin dalle fasi iniziali del progetto, fino alla formazione degli utenti e alla progettazione di sviluppi futuri.

I Costi del Progetto

Abbiamo adottato una politica chiara e trasparente rispetto ai tempi e ai costi del progetto CRM: crediamo fermamente che per sviluppare un progetto di successo sia indispensabile che si instaurino rapporti di fiducia tra partner e cliente.
Per aiutarti a valutare meglio l’aspetto economico del progetto CRM, che non si limita al costo delle licenze Sugar, pensiamo possano esserti utili queste informazioni sulle componenti del progetto: 

Deployment: Da tenere in considerazione solo se hai scelto la modalità Cloud! Scopri il nostro cloud, in modalità SAAS per il CRM Sugar.

Setup Iniziale: è la fase indispensabile per configurare SugarCRM a livello utenti ed avere il software CRM operativo per poter essere utilizzato. Puoi considerare indicativamente una giornata e mezza di consulenza per questa fase del progetto. 

Consulenza CRM Operativa: è l’attività di personalizzazione di SugarCRM e comprende le modifiche al layout di form di gestione, la realizzazione di nuovi moduli mediante la piattaforma (Studio e Module Builder), la gestione del workflow, il reporting, etc. L’attività di consulenza per questa fase è prevista in pacchetti ore (Time Packages). 

I Time Packages sono pacchetti prepagati di ore di consulenza (8, 16, 24, 32, 40…etc) che, in quanto tali, possono essere acquistati ad un prezzo particolarmente scontato.
Questa modalità si adatta perfettamente all’estrema flessibilità di SugarCRM e agli interventi da fare sulla piattaforma che richiedono generalmente tempi molto brevi.
I Time Packages possono essere utilizzati per le diverse attività di consulenza: da quelle sistemistiche allo studio di nuove soluzioni.

Vedi anche : Corsi di Formazione su SugarCRM

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Termini e le Condizioni di Utilizzo

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