• Raccontaci il tuo progetto
    Una giornata di consulenza CRM ti mette a disposizione le competenze di uno dei nostri esperti che analizzerà insieme a te e ai tuoi collaboratori le esigenze delle tua azienda.

Vogliamo conoscere il tuo business

Il tuo consulente Sugar verificherà le attuali procedure ed i processi gestionali, di vendita, e di servizio al cliente. Unendo l'analisi della tua azienda agli obiettivi futuri, potrà quindi fornirti un piano d'azione dettagliato per la costruzione del tuo progetto CRM.

Un Buon punto di partenza

La consulenza CRM per studiare il sistema ad hoc per la tua azienda parte dalla filosofia e dai valori aziendali e, soprattutto, tiene fortemente in considerazione come l'azienda si interfaccia con i clienti. 

Questo è il punto di partenza del consulente CRM, che potrà quindi verificare, e studiare una mappatura  dei processi aziendali che coinvolgono i rapporti con i Clienti (vendite, marketing, assistenza), per arrivare a valutare insieme a te e alla Direzione Aziendale quali cambiamenti strategici siano necessari per raggiungere gli obiettivi organizzativi e gestionali dell'azienda.

Una consulenza crm efficace ha l'obiettivo di studiare soluzioni affidabili che rispecchino il piano d'azione e i budget della tua azienda, indipendentemente dal fatto che si tratti di una piccola o di una grande impresa: è questo uno dei plus che possiamo offrire in Poker SpA.

3 Livelli di Consulenza

Consulenza crm Sistemistica: Guida il cilente nella scelta e realizza l'infrastruttura tecnologica necessaria al funzionamento del CRM Sugar, qualsiasi sia la sua modalità di fruizione. (Virtualizzazione, Hosting, Firewall administration, Data Base Administration, Data Base Integration, Data Base Development, Triggers, Stor ed Procedure, Recovery,etc..).

Consulenza crm Applicativa: Attività di Training, Support, Configurazione e parametrizzazione del prodotto SugarCRM. Workflow Administration, DMS Administration, Project Management etc..

Consulenza crm Strategica: Attività dedicate all'area Marketing, alle tecniche di promozione commerciale, All'organizzazione della Forza Vendita. Progettazione dei processi interni (BPM), Marketing analitico, tecniche di clusterizzazione e profilazione, CRM Bussiness Intelligence.

LE FASI DEL PROGETTO

 

Un buon progetto CRM si sviluppa per fasi, partendo da un'analisi preliminare approfondita e obiettivi chiari, per poi proseguire con step intermedi e graduali, in modo che i nuovi processi vengano assimilati e correttamente utilizzati. Qui a lato  le 6 fasi fondamentali di sviluppo di progetto CRM efficace:

 

Deployment e installazione di base

  • Sugar puo' essere posizionato sulla tua intranet aziendale, e utilizzato mediante il servizio Sugar OnDemand, o On Cloud (Nostro o di Tua scelta). E' qui che vengono scelte le eventuali interfacce con applicativi esterni (p.es. ERP).

Personalizzazione dell'ambiente

  • Sugar deve essere plasmato secondo il tuo business. Sono creati nuovi campi, realizzati nuovi moduli ed è modificato il layout standard, per fornire la migliore User Experience all'utilizzatore.

Affinamento dei Processi e Testing

  • Questa fase è preliminare al Go Live ed è costituita dal test generale dei processi implementati,  affinchè rispondano perfettamente alle necessità della tua azienda.

Configurazione di Base

  • In questa fase avviene la configurazione dell'azienda sul sistema, la definizione delle BU e del flusso delle informazioni. E' questo il momento in cui vengono definiti i dati e i moduli aggiuntivi di cui può avere bisogno la tua azienda. Si Configurano gli utenti, i ruoli e i privilegi di accesso.

Data Migration

  • In questa fase, se necessario, avviene l'importazione dei dati storici della tua azienda che si trovano su supporti e base dati diversi.

Formazione dei 'Key Users'

  • La fase di formazione degli utenti chiave è fondamentale. Oltre alla formazione classica volta a fornire informazioni sull'utilizzo della piattaforma è utile il 'Training on the job', per velocizzare i tempi di apprendimento.

Il Nostro Ruolo

In Poker abbiamo competenze e professionisti preparati ad affiancare la tua azienda in tutte le fasi del progetto. L'esperienza trentennale nella gestione di progetti IT complessi ci permette di offrirti una consulenza CRM ad hoc, sia rispetto alle esigenze di management in termini di monitoraggio e controllo, che rispetto alle esigenze di utilizzo di front end: solo combinando gli obiettivi strategici con la semplicità di utilizzo avrai un sistema CRM efficace.

Il nostro Team è composto da tecnici sistemisti, sviluppatori, analisti e consulenti applicativi: una squadra pronta a seguire la tua azienda fin dalle fasi iniziali del progetto, fino alla formazione degli utenti e alla progettazione di sviluppi futuri.

Una politica prezzi chiara e senza sorprese

Abbiamo adottato una politica chiara e trasparente rispetto ai tempi necessari allo sviluppo del progetto e quindi alla determinazione dei suoi costi.

Crediamo fermamente che nello sviluppo di  un progetto CRM di successo sia indispensabile un alto livello di fiducia tra partner e cliente. Per aiutarti a valutare meglio l'aspetto economico del progetto CRM, che non si limita al costo delle licenze SugarUX, pensiamo possano esserti utili queste informazioni sulle componenti del progetto

 

 

3 Alternative ugualmente performanti

 

La scelta della versione SugarUX è fondamentale. SugarUX è distribuito in 3 versioni, Sugar Professional, Sugar Enterprise e Sugar Ultimate. Essendo una delle 2 componenti di costo 'periodiche' (la seconda è rappresentatata dai Canoni di Assistenza), la scelta corretta tra le 3 incide in modo sensibile sul costo del progetto.  Se la logica del 'procedere per gradi' è corretta, la scelta di Sugar Professional potrebbe essere quella piu' intelligente, tenendo conto del fatto che è possibile effettuare un upgrade di versione in qualsiasi momento. 

SugarUX (Sugar) è un software SAAS (software as a service) ed è quotato moltiplicando il prezzo mensile di ogni singola licenza (o utente utilizzatore), per il numero di licenze che si vogliono attivare. Si deve in ogni caso tenere conto che il numero minimo di licenze acquistabili è pari a 10.

La durata del contratto è annuale e il canone  è corrisposto anticipatamente. Allo scadere del contratto si potrà procedere al rinnovo delle licenze che potranno essere anche di numero inferiore a quelle acquistate sul contratto in scadenza. Ma non si potrà mai scendere sotto il limite di 10. 

Puoi consultare qui il listino prezzi SugarUX

 

Suggerimenti

 

  • Valutare la complessità dei processi automatici che si vorranno implementare. In Sugar Enterprise vi è un vero e proprio BPM che potrebbe semplificare la configurazione degli stessi.
  • Quale data base si vuole utilizzare? SugarUX utilizza MySQL o MS SQL Server ma solo le versioni Enterprise e Ultimate usano ORACLE
  • Valutare se si vuole offrire un portale di Assistenza, nativo Sugar,  ai propri clienti. Solo le versioni Enterprise e Ultimate possono utilizzarlo

 

On Demand, Cloud o On Site?

 

SugarUX è disponibile On-Demand (L'applicazione risiede sui server SugarCRM Inc.), On Site, ovvero sulla propria intranet aziendale o in Cloud

On Demand: L'applicazione è immediatamente fruibile dopo l'acquisto ed e' aggiornata direttamente da SugarCRM. Ideale per quelle aziende che non necessitano di estese personalizzazioni. Puo' essere installato del codice personalizzato ma l'operazione risulta un po' piu' lunga e cio' ne accresce i costi di aggiornamento

On Site: SugarUX è installato all'interno della propria rete aziendale, su server dedicati. Si deve tener conto dei costi di installazione dei server interni e quelli derivanti dall'amministrazione della struttura (Backup, Firewall). Gli aggiornamenti periodici devono essere applicati manualmente (ne sono rilasciati circa 2 all'anno). Da non dimenticare l'utilizzo di un indirizzo IP pubblico per consentirne l'accesso dall'esterno dell'infrastruttura di rete. Uno dei vantaggi di questa soluzione è rappresentato da una piu' semplice installazione di interfacce verso applicativi gestionali interni.

In CloudMolte sono le soluzioni Cloud presenti sul mercato. Poker Spa utilizza Oracle Cloud Platform, ma non esistono preclusioni per altri ambienti come Amazon AWS, MS Azure... etc. Sostanzialmente la soluzione è simile all'on-Site ma devono essere tenuti presente i costi della piattaforma (canone annuale), ed eventuali costi di interfacciamento con software esterni non dotati di web Services (VPN aggiuntive)

 

Suggerimenti

 

  • Valutare il volume di personalizzazioni e il grado di ampliamento che vorrete dare a SugarUX. La soluzione On Demand ha tempi di setup molto veloci ma richiede maggori tempi per personalizzazioni piu' complesse. Le soluzioni Cloud  e On Site non hanno praticamente alcun limite di personalizzazione. 
  • Valutate i costi di amministrazione della piattaforma. La soluzione On Site richiede piu' manutenzione sistemistica che il Cloud, ove la maggior parte dei servizi sono compresi nella soluzione.

 

 

Sincronizzazione Dati con altri sistemi

 

SugarUX puo' essere sincronizzato con altri sistemi per reperire informazioni fondamentali per la gestione dei processi implementati (Marketing, Vendite e Supporto).  I costi relativi all'implementazione di una o piu' interfacce dipendono dalla eterogeneità delle sorgenti dati che si vorranno sincronizzare. Nativamente, SugarUX puo' essere sincronizzato via web service REST, per cui, qualsiasi piattaforma/software che sia in grado di utilizzare web service puo' interagire con SugarUX.

Per i sistemi che non siano in grado di dialogare con SugarUX, via web service,  possono essere utilizzate due altre alternative:

  • Sincronizzazione DB su DB mediante tabelle di frontiera 
  • Sincronizzazione mediante ESB (Enterprise Service Bus). Poker Spa utilizza PkRestserver, basato su tecnologia NodeJs. 

Per la valutazione dei costi relativi all'interfaccia di sincronizzazione si dovranno tenere presenti le 2 conponenti:

  • Modulo Base di Interfaccia (PkRestserver o Tabelle di Frontiera)
  • Un costo relativo ad ogni singola 'Unità Informativa', dove, per unità informativa si intende l'archivio che si vuole sincronizzare)

 

 

 

 

Importazione Dati Iniziale

 

Questa fase puo’ risultare onerosa proporzionalmente al volume dei dati da importare, alla loro qualità (Data Quality) e al supporto dove sono memorizzati. 

SugarUX, per ogni modulo/archivio presente, fornisce la possibilità di importazione automatica dei dati. Per fare cio’ si appoggia su uno strumento di ‘mappatura’  mediante il quale è possibile indicare sua quale campo del database SugarUX deve essere memorizzato il dato in ingresso. E’ ovviamente necessario che i dati presenti sui vari supporti siano ‘puliti’ e ‘normalizzati’, ovvero ogni tipologia di dato deve entrare in SugarUX con un valore unico.

In presenza di una interfaccia con sistemi esterni a SugarUX (es: ERP), i dati presenti sugli stessi potranno essere importati abbastanza agevolmente. Proprio per la presenza di una sincronizzazione tra ERP e SugarUX, i dati del primo, se 'marcati' come variati, saranno importati su SugarUX in modo automatico

 

 

Conoscere SugarUX

SugarUX è semplice e offre una customer experience veramente di alto livello. Per ottenere il massimo dalla piattaforma è pero' opportuno conoscerne le logiche di base. I tempi necessari ad avere una buona conoscenza dello strumento sono realmente minimi. Le 'Best Practice' di utlizzo, a nostro modo di vedere, si acquisiscono maggiormente con il 'Training on the job'. Imparare lavorando. 

 

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Assistenza a 360°

 

L'ultima componente nella valutazione dei costi di un progetto CRM è l'attività di Assistenza. Poker Spa propone canoni di manutenzione tagliati su misura in base alle esigenze del cliente. Le nostra attività di Supporto comprendono tutti i livelli, dall'Assistenza Sistemistica allo sviluppo di personalizzazioni software alla Consulenza progettuale. 

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