Che cosa è il CRM?
CRM è l’acronimo per ‘Customer Relationship Management’, ovvero Gestione delle relazioni con i clienti. E’ un termine generico che illustra la grande varietà di metodi che le aziende utilizzano per relazionarsi con i clienti, acquisire, immagazzinare ed analizzare le informazioni su di loro. L’obiettivo di ogni azienda nel lungo periodo è quello di accrescere i ricavi basandosi sul miglioramento delle relazioni di business con i propri clienti e fornitori. Un buon sistema CRM dovrebbe fornire informazioni e funzionalità per incrementare la fidelizzazione e diminuire le defezioni.
Come può il CRM aiutare la mia organizzazione?
- Migliora il servizio di Customer Service
- Aumenta le entrate
- Aumenta la fidelizzazione dei clienti
- Identifica ed attrare nuovi clienti
- Il processo di vendita dei prodotti è più efficiente
- La forza vendita raggiunge gli obiettivi più velocemente
- Aumenta l’efficienza del Contact Center
- Implementare processi di Marketing e vendita è più semplice
- I processi interni all’azienda sono più efficienti. La riduzione dei costi è notevole.
Quale è la differenza tra SugarCRM Community Editon e le versioni Professional, Corporate, Enterprise ed Ultimate?
Le uniche differenze sono la presenza, sulle versioni maggiori, di moduli aggiuntivi come Il Reporting grafico, la Gestione dei Team (Struttura operativa aziendale) o il Workflow Management etc.. Al posto di questi moduli possone essere utilizzati moduli equivalenti, realizzati da terze parti e scaricati dai 2 siti specializzati SugarForge e SugarExchange. Tenuto conto del fatto che è possibile passare da una versione ad un’altra con estrema facilità, se le esigenze aziendali non sono elevate, la CE è un buon punto di partenza Dal rilascio della Release 6.2 (Spring 2011) è possibile comporre a proprio piacimento la propria versione. Per esempio, partendo da una versione ‘Professional’, è possibile aggiungere la suite Sugar Mobile Plus, che consente di utilizzare SugarCRM su IPhone, IPad, BlackBerry, o su dispositivi dotati di sistema operativo Android (p. es. Samsung Galaxy ) anche in modalità OFF LINE.
Posso integrare e sincronizzare SugarCRM con il mio ERP ?
Il dialogo e la sincronizzazione tra SugarCRM e i vari sistemi ERP presenti sul mercato si ottiene nei modi piu’ diversi. Ad una integrazione effettuata con applicazioni standard come TALEND possono essere scelte forme più sofisticate, come l’utilizzo di web service se l’ERP è web based o mediante Stored Procedures, direttamente implementate sui data base (ORACLE, MYSqL o MS SQLServer), per ottenere una sincronizzazione in tempo reale.
Se sei già cliente POKER, le interfacce NGSCRMQX e NGQXSCRM per la sincronizzazione con la piattaforma Quasar-x sono immediatamente disponibili. Possono essere così mantenute allineate le anagrafiche dei clienti, dei contatti e delle offerte e degli ordini. NGARXIVAR consente inoltre di condividere il DMS Arxivar tra i due sistemi.
Il CRM gestisce esclusivamente problematiche legate all’area vendite?
Assolutamente no. I moduli presenti nelle versioni SugarCRM rappresentano l’insieme degli oggetti ‘base’ (Aziende, Contatti, Leads, Opportunità di vendita, Offerte, Contratti, Prodotti, etc..) per gestire i processi aziendali primari. Il CRM però va oltre, tenendo conto del fatto che il miglioramento del servizio offerto al cliente’ si ottiene migliorando nella loro interezza anche i processi non legati alle attivtà di vendita (Acquisti, Logistica, Produzione..etc), è stato inserita la piattaforma di sviluppo SugarCRM, per realizzare qualsiasi modulo utile a gestire i processi indiretti. Questi moduli ‘custom’ sono perfettamente integrati nell’applicazione primaria.
