La sempre maggiore propensione di SugarCRM alla sua fruizione in mobilità, si esprime al massimo nella versione 6. Il modulo SugarMobile è una Apps disponibile sull Apple Store. Il modulo è utilizzabile sia sugli smatphone IPhone che su IPad.

Prima di illustrare tecnicamente come tale applicazione integra e potenzia il CRM, credo sia utile citare i risultati di una ricerca effettuata da Forrester Consulting sul Mobile Customer Relationship Management, commissionata da RIM e sulle risposte di più di 1.000 decision maker delle divisioni business e IT di aziende con sede in Francia, Germania, Italia, Spagna e Regno Unito. La copertura pressochè ormai totale delle reti HSDPA e del WiFi ha reso possibile l’utilizzo da parte dei ‘lavoratori in movimento’ di tecnologia avanzata (smartphone e dispositivi multitouch) per gestione dei loro processi lavorativi, senza alcuna limitazione.

Bisogna infatti tener conto che una applicazione CRM Mobile, non solo accede ai dati del sistema informativo, ma è un nodo operativo esattamente come qualsiasi notebook o desktop in funzione nelle strutture dell’azienda. E dato che i processi CRM sono regolati da sofisticate procedure di Workflow, un dispositivo mobile diventa molto piu’ potente che un normale personal computer.

Per non citare il classico esempio relativo alla Sales force automation dove un agente commerciale inserisce un ordine di vendita sul proprio smartphone e lo invia al sistema informativo centrale, provate a pensare ai processi legati all’assistenza tecnica. Un operatore all’assistenza di un impianto può rilevare un guasto su una apparecchiatura, aprire immediatamente un ticket di assistenza, effettuare una foto del danno ed allegarla al ticket. Il workflow CRM centrale, ricevuto il ticket, apre una chiamata di assistenza all’unità mobile allegando foto e tutta la documentazione ottenuta. Una volta intervenuto e riparato il danno, sempre con lo stesso dispositivo e se l’intervento non fosse in garanzia, emettere una richiesta di fatturazione al sistema CRM e ricevere il PDF direttamente sul dispositivo stesso.

I manager italiani che hanno risposto al questionario, hanno sottolineato in modo particolare cinque dei maggiori benefit del mobile CRM, rispetto al CRM tradizionale basata su sistemi desktop:

* Maggiore produttività del personale front-line (72%)
* Una migliore customer experience (71%)
* Una maggiore customer satisfaction (77%)
* Una migliorata efficienza dei processi di business (72%)
* Riduzione dei costi legati alla Customer Relationship Management (69%)

Nelle aziende italiane, le divisioni che maggiormente utilizzano il mobile CRM sono:

* Servizi al consumatore (75%)
* Assistenza tecnica (50%)
* Reparto vendite (49%)

La ricerca condotta da Forrester Consulting è rappresentativa di diversi tipi di aziende in Europa e dimostra che nonostante siano state le aziende più grandi (>500 lavoratori) ad aver reso mobili i loro sistemi di CRM, un grande numero di aziende di dimensioni più piccole (in particolare il 63% e il 53% in Italia) si stanno preparando a rendere mobili i propri sistemi di CRM. I benefici sono così convincenti che più dei due terzi (69% sia in Italia che nel resto d’Europa) delle aziende che hanno reso mobile il loro CRM raccomanderebbero ad altre imprese di fare lo stesso.

IPhone e IPad

La nuova applicazione Sugar Mobile per IPhone completa le già presenti funzionalità mobile di SugarCRM. Offre agli utilizzatori della versione 6 di accedere ed interfacciarsi con il sistema CRM con una IPhone Apps nativa. Le possibilità di customizzazione dell’applicazione sono alte, permettendo agli utenti di creare le piu’ diverse verticalizzazioni, che meglio si adattano al loro utilizzo di IPhone.

Sugar Mobile per iPhone è già disponibile per tutti i clienti possessori di versioni Professional ed Enterprise. Sugar Mobile per iPhone può essere scaricato direttamente dall’ Apple Appstore. Versioni di prova Free dell’applicazione per  iPhone possono essere installate direttamente dallo smartphone, o visitando il sito: www.sugarcrm.com/freetrial.

Guarda il webcast Sugar Mobile Cliccando qui

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