Utilizzare applicazioni obsolete in un ambiente digitalizzato causa aumento dei costi e perdita di clienti. Come Fare?
CRM Assistenza Clienti
La piattaforma di customer service più avanzata
Il Crm Area Assistenza Cliente offre una customer experience personalizzata sotto ogni punto di vista per instaurare relazioni durature con i clienti.
L’obiettivo principale è quello di risolvere le problematiche dei clienti.
Sugar ha tutto ciò di cui hai bisogno per soddisfare i tuoi clienti: gestione dello SLA (Service Level Agreement), report pre-impostati, piattaforma di self-service per velocizzare la gestione dei ticket e molto altro ancora.
La piattaforma dati utilizzata è SugarCRM, che vi permetterà di accedere e utilizzare le informazioni più rilevanti.
L’obiettivo è quello di risolvere velocemente le problematiche dei tuoi clienti, per cui la gestione dei ticket è demandata a SugarBPM.
Sicuramente ti è capitato di acquistare un prodotto e di doverlo mandare in riparazione perché difettoso o non funzionante! Avrai contattato l’assistenza clienti o ti sarai recato direttamente allo store, ma a quel punto qualcosa non è andato come desideravi? Esempio di servizio clienti scadente – non informatizzato Ha lo scontrino? Quando ha acquistato il […]
SugarCRM e i call center rappresentano una delle richieste maggiori che ci vengono peridocamente inoltrate. SugarCRM è ideale per le aziende che vogliono realizzare una struttura Call Center e/o Contact Center e dare ai loro operatori un’applicazione incredibilmente facile, social e multi-canale. L’unione di SugarCRM e i Call Center SugarCRM contiene, in modo nativo, soluzioni […]
Apertura e gestione dei ticket di assistenza SugarCRM è stato introdotto in un’azienda cliente per standardizzare il processo di apertura e gestione dei ticket di assistenza, migliorando il servizio fornito ai rivenditori ed ai clienti. Esigenza L’azienda oggi riceve le richieste di assistenza mediante i seguenti canali: Chiamate telefoniche: Numeri ufficiali assistenza Numeri diretti dipendenti […]
Assistenza Clienti con SugarCRM Sugar CRM migliora l’efficienza del servizio Assistenza Clienti governando con precisione il processo di gestione di ogni richiesta e fornendo analisi accurate sulle performance erogate. Sulla piattaforma Sugar CRM ogni richiesta di assistenza clienti è registrata come Ticket. I processi di gestione possono essere automatizzati in base ai parametri inseriti (assegnamento ad un operatore […]
SUPPORTO SugarCRM, QUANDO SERVE? Poker SpA fornisce supporto Sugarcrm per piccoli e grandi progetti. Nell’implementazione di un progetto Sugar avere a disposizione un partner che risponde, a piccoli o grandi quesiti Supporto On Demand Il supporto Sugar che offriamo ai nostri Clienti, consiste nell’Assistenza Tecnica, progettuale e sviluppo personalizzazioni illimitata, indipendentemente dell’edizione, dalla versione, o dal numero […]
Come migliorare il customer service con il CRM (seconda parte) Il customer service è il reparto che serve da interfaccia verso il cliente nell’ erogazione dei servizi. Ha in carico una molteplicità di attività diverse tra loro ma finalizzate al medesimo obiettivo. Deve soddisfare in modo rapido ed efficace le diverse esigenze di chi lo […]
Migliorare la produttività e l’efficienza del customer service è una delle sfide che le aziende customer oriented devono affrontare in un mercato in cui l’imperativo “doing more with less” sembra non essere più sufficiente. Il customer service è una fonte di dati preziosissima. Il cliente che si interfaccia con il customer service vuole risolvere i […]
Le 3 funzionalità chiave del CRM Ecco le 3 funzionalità principali del CRM illustrate nella nostra infografica:
The customer experience lifecycle – Infografica La customer experience non inizia quando il cliente effettua un acquisto. La customer experience inizia quando il cliente manifesta un bisogno.
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