L’industria del CRM continua a crescere a un ritmo impressionante, e ogni anno vengono elaborate nuove statistiche che illustrano le tendenze del settore. Il 2014 ha visto un incremento dell’utilizzo del CRM su dispositivi mobili.Questo incremento è stato facilitato dal fatto che le aziende adottano sempre più soluzioni CRM in modalità cloud, consentendo ai loro […]
CRM
Definizione del CRM
In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.
Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.
Evoluzione del CRM Customer Relationship Management
Al di là della definizione accademica, è interessante notare come il CRM abbia subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.
Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.
Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.
5 cose da fare e 5 cose da non fare perché un progetto di CRM vada a buon fine.
Stando alle ultime analisi la Marketing Automation, che di recente ha guadagnato una grande popolarità, verrà utilizzata almeno da un quarto delle più importanti aziende che operano nel B2B e dal 76% delle più grandi aziende SaaS del mondo, oltre al fatto che l’84% delle aziende che hanno le migliori performance la adotteranno nel 2015. Ma […]
I grandi canali di social media – Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Google+ – ma anche i blog e i gruppi di discussione, sono l’esempio lampante dell’evoluzione del modo di comunicare. I social sono luoghi virtuali in cui centinaia di persone si incontrano e si riuniscono per condividere un’esperienza della vita reale. Il social CRM (SCRM) […]
Guardate in questo video l’assoluta semplicità e le funzionalità della novità Sugar UX™: la mobilità e le funzionalità social di un’app consumer unite all’ottimizzazione dei processi aziendali del CRM tradizionale. Il video è in inglese, con sottotitoli in italiano e vi permette di avere una panoramica: – sulle informazioni di contesto semplificate – sui flussi di attività che […]
Il titolo potrebbe confondere un po’ se pensate che le parole “cliente” e “consumatore” siano la stessa cosa, ma in un articolo sul blog di SugarCRM, Martin Schneider sostiene che ci si debba pensare su. C’è un’enorme differenza in questi due gruppi di persone, specialmente se si parla di CRM. Quando entriamo nel mercato come fornitore […]
Tra tutti i canali digitali, il canale mobile è quello che si muove più velocemente; oggi parliamo di utilizzo dei dati, personalizzazione della customer experience, e utilizzo del mobile come piattaforma di email marketing. Leggi come utilizzare la gran quantità di dati offerti dagli utenti mobili al fine di migliorare le strategie di marketing e fornire […]
Partendo dalla ricerca Gartner, un articolo di Briana Gross porta all’attenzione l’aumento dell’attenzio e della spesa delle aziende sui software di customer relationship management (CRM). Secondo Gartner, il mercato è cresciuto del 13,7% nel 2013 e il trend è in aumento per il prossimo futuro. I sistemi CRM sono semplicemente diventati un “must” per tutti i tipi di […]
SugarCRM was positioned as a Visionary in the recently published Gartner Magic Quadrant for Salesforce Automation. Download the research to learn why! Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications […]
Per ogni sistema CRM di successo, altri due o tre falliscono miseramente. Questo può sembrare piuttosto triste, ma nonostante le statistiche un CRM di successo è possibile. Non esistono implementazioni CRM senza sfide – la strada per il successo spesso non è la più tranquilla. Quindi, per aiutarti a evitare di diventare un altro numero […]
