CRM

Definizione del CRM

In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.

Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.

Evoluzione del CRM Customer Relationship Management

Al di là della definizione accademica, è interessante notare come  il CRM abbia  subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.

Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.

Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.

Integrazione CRM per Call-Center

Jesus Hoyos dal blog di SugarCRM stabilisce l’elenco dei contenuti tecnologici di base, che un CRM deve avere per integrarsi con le operazioni di un Call Center. -Web Service – APIs basati su servizi web per facilitare i processi e flussi di lavoro tra il CRM e il Call Center (ad esempio, la possibilità di inviare dati dal CRM […]

Attenti agli errori CIO.com ha intervistato alcuni esperti e utenti CRM, in merito agli errori CRM più comuni, per spiegare come evitarli Errore CRM No.1: Non pensare agli utenti finali nella scelta di una soluzione CRM. Per avere successo con il CRM, le organizzazioni dovrebbero coinvolgere attivamente e convincere gli utenti finali prima ancora di guardare ai sistemi. Dovrebbero […]

Operare in ottica CRM per svolgere il proprio lavoro di stratega in ambito marketing o manager di reti commerciali complesse, non ci pone al riparo dal trovare soluzioni efficaci per risolvere problemi a prima vista semplici. Uno tra i tanti è quello di collezionare il maggior numero di Leads, ed importarli successivamente sul nostro SugarCRM […]

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E’ ormai evidente la radicale trasformazione alla quale i tradizionali modelli di business sono sottoposti in questo periodo. Se possiamo definire l’era attuale come ‘era digitale’, possiamo oltremodo constatare come quest’ultima abbia impresso un forte aumento di velocità nei processi decisionali dei consumatori, sicuramente dovuta al sempre maggior utilizzo del web come strumento di formazione […]

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Quando si affronta il compito di scegliere un sistema CRM per la propria organizzazione, spesso veniamo assaliti da dubbi amletici su quale sia il sistema migliore sul mercato, e che abbia il miglior rapporto qualità prezzo. Risulta inoltre palese, quando si pongono a confronto 2 piattaforme conosciute e definite  ‘mature’, come SugarUX  e Salesforce, che […]

La riduzione dei costi è solamente uno dei tanti fattori che può trasformare il software open source in una scommessa vincente per il mondo aziendale. Noi ne abbiamo trovati dieci… Con molte imprese e amministrazioni pubbliche che utilizzano prodotti open source come Linux, sta diventando sempre più chiaro che il prezzo non è l’unico vantaggio che questo […]

CRM Funzionalità di Successo

Un CRM veramente utile per la vostra azienda dovrebbe idealmente soddisfare le seguenti funzioni: Permettere ai team di Marketing e Vendite di identificare e contattare i migliori clienti. Gestire campagne di marketing, discriminando tra contatti di qualità e quelle che non lo sono. Semplificare i processi di vendita, identificando tutte le fasi del processo di […]