Le aziende, oggi, ricorrono spesso a frasi fatte come “il cliente è l’unico capo”, “il cliente ha sempre ragione”, “focalizzati sul cliente e non sulla vendita”, ma poi nella realtà dei fatti come funzionano le cose? Che posto occupano i clienti nel tuo business? E anche supponendo che siano al primo, quanto cose sai di […]
CRM
Definizione del CRM
In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.
Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.
Evoluzione del CRM Customer Relationship Management
Al di là della definizione accademica, è interessante notare come il CRM abbia subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.
Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.
Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.
Inizialmente, i dispositivi mobile erano guardati con molta circospezione a causa delle preoccupazioni per la sicurezza dei dati e della complessità delle relative app; ma con il trascorrere del tempo si sono trasformati in un canale di comunicazione privilegiato con il cliente. Il Trend di Crescita Ma sebbene il CRM Mobile abbia già percorso […]
Oggi, per essere competitivi, è diventato indispensabile utilizzare i sistemi di CRM come parte della strategia di engagement del cliente e nello specifico ci soffermeremo sul crm mobile. Questi sistemi, infatti, consentono alle aziende di comunicare, monitorare, analizzare e gestire i rapporti con i clienti, i prospect e i propri dipendenti. Trend di Crescita del […]
SUPPORTO SugarCRM, QUANDO SERVE? Poker SpA fornisce supporto Sugarcrm per piccoli e grandi progetti. Nell’implementazione di un progetto Sugar avere a disposizione un partner che risponde, a piccoli o grandi quesiti Supporto On Demand Il supporto Sugar che offriamo ai nostri Clienti, consiste nell’Assistenza Tecnica, progettuale e sviluppo personalizzazioni illimitata, indipendentemente dell’edizione, dalla versione, o dal numero […]
Come scegliere il CRM migliore per la tua azienda? Ecco 7 suggerimenti suggerimenti per scegliere il crm adatto alle tue esigenze: Per saperne di più visita il nostro sito
Come migliorare il customer service con il CRM (seconda parte) Il customer service è il reparto che serve da interfaccia verso il cliente nell’ erogazione dei servizi. Ha in carico una molteplicità di attività diverse tra loro ma finalizzate al medesimo obiettivo. Deve soddisfare in modo rapido ed efficace le diverse esigenze di chi lo […]
Migliorare la produttività e l’efficienza del customer service è una delle sfide che le aziende customer oriented devono affrontare in un mercato in cui l’imperativo “doing more with less” sembra non essere più sufficiente. Il customer service è una fonte di dati preziosissima. Il cliente che si interfaccia con il customer service vuole risolvere i […]
Nella prima parte dell’articolo, in tema di E-commerce, abbiamo iniziato ad esaminare i motivi per cui, secondo Hubspot, gli utenti abbandonano il carrello prima del termine del processo di acquisto. In questa ultima parte, termineremo la nostra analisi evidenziando gli aspetti che un sito di e-commerce dovrebbe curare per essere funzionale. 8. preoccupazioni sulla sicurezza dei […]
E-commerce: 15 motivi per cui gli utenti abbandonano il carrello (prima parte) Per chi ha un e-commerce, uno dei principali nodi da affrontare è l’abbandono del carrello prima del termine del processo di acquisto. Siete convinti di aver disegnato il vostro sito con cura, di aver catturato l’attenzione con immagini e copy perfetti, di aver […]
Il futuro dei software di CRM I software di CRM sono in costante evoluzione per cercare di soddisfare, al meglio, le esigenze del mercato e adeguarsi alle nuove tendenze e necessità. L’utilizzo dei software di CRM è in costante crescita, come è in crescita l’attenzione rivolta alla user experience (UX) e al coinvolgimento del cliente […]
