I grandi canali di social media – Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Google+ – ma anche i blog e i gruppi di discussione, sono l’esempio lampante dell’evoluzione del modo di comunicare. I social sono luoghi virtuali in cui centinaia di persone si incontrano e si riuniscono per condividere un’esperienza della vita reale. Il social CRM (SCRM) […]
Guardate in questo video l’assoluta semplicità e le funzionalità della novità Sugar UX™: la mobilità e le funzionalità social di un’app consumer unite all’ottimizzazione dei processi aziendali del CRM tradizionale. Il video è in inglese, con sottotitoli in italiano e vi permette di avere una panoramica: – sulle informazioni di contesto semplificate – sui flussi di attività che […]
Clint Oram, co-fondatore e Chief Technology Officer SugarCRM, in occasione dei primi 10 anni di vita di SugarCRM, ha di recente rilasciato un’intervista a CMSWire sulla situazione attuale e sulla direzione futura del CRM (Customer Relationship Management). La partenza è sempre dai dati ufficiali di Gartner che affarmano che lo scorso anno il CRM è valso 36.5 miliardi di Dollari. […]
Il titolo potrebbe confondere un po’ se pensate che le parole “cliente” e “consumatore” siano la stessa cosa, ma in un articolo sul blog di SugarCRM, Martin Schneider sostiene che ci si debba pensare su. C’è un’enorme differenza in questi due gruppi di persone, specialmente se si parla di CRM. Quando entriamo nel mercato come fornitore […]
Tra tutti i canali digitali, il canale mobile è quello che si muove più velocemente; oggi parliamo di utilizzo dei dati, personalizzazione della customer experience, e utilizzo del mobile come piattaforma di email marketing. Leggi come utilizzare la gran quantità di dati offerti dagli utenti mobili al fine di migliorare le strategie di marketing e fornire […]
Partendo dalla ricerca Gartner, un articolo di Briana Gross porta all’attenzione l’aumento dell’attenzio e della spesa delle aziende sui software di customer relationship management (CRM). Secondo Gartner, il mercato è cresciuto del 13,7% nel 2013 e il trend è in aumento per il prossimo futuro. I sistemi CRM sono semplicemente diventati un “must” per tutti i tipi di […]
