1. Home
  2. News

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 1)

CRM
Cosa è la customer experience. Il CRM è sufficiente a mantenere relazioni durature con i clienti? Cosa è cambiato nel rapporto tra azienda e cliente?

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 1) Alla domanda ‘Cos’è la customer experience’ risponde, In questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services. Egli sostiene che il CRM tradizionale ha perso la sua efficacia. In un’epoca dove il consumatore è sempre più informato, più critico, e più consapevole, le azioni di […]

Perché è meglio avere un software CRM personalizzato?

CRM
è meglio puntare su un software crm personalizzato.

Perché è meglio avere un software CRM personalizzato? Un software di CRM altamente flessibile e personalizzabile come SugarCRM consente di soddisfare al meglio le necessità aziendali.  Al tempo stesso, è possibile di incrementare il livello di produttività e di efficienza. Dal momento che sempre più aziende si stanno orientando verso un software CRM, l’esigenza di […]

12 suggerimenti per ridurre il customer churn (seconda parte)

Adozione e cultura CRM
Per customer churn si intende la possibilità di perdita di clienti acquisiti. Scopri come evitare questa distruttiva eventualità
Nella prima parte dell'articolo, abbiamo evidenziato come il customer churn, in altre parole, il tasso di abbandono di un prodotto e/o servizio da parte dei clienti, sia un indicatore del successo delle attività e delle strategie messe in atto da un’azienda per fidelizzare gli utenti e costruire delle relazioni durature e di valore. Conquistare la [...]

12 suggerimenti per ridurre il customer churn (terza parte)

Adozione e cultura CRM
Per customer churn si intende la possibilità di perdita di clienti acquisiti. Scopri come evitare questa distruttiva eventualità
12 suggerimenti per ridurre il customer churn (terza parte) Nella prima e seconda parte dell'articolo, abbiamo già sottolineato come il customer churn sia un indicatore del successo delle attività e delle strategie messe in atto da un’azienda per fidelizzare gli utenti e costruire delle relazioni durature e di valore. A un churn rate basso corrisponde infatti un elevato livello [...]

Le caratteristiche che deve avere il CRM

Adozione e cultura CRM
ECCO LE CARATTERISTICHE CHE DEVE AVERE IL CRM

Caratteristiche del CRM. Le cose fondamentali da verificare Oggi esistono diverse piattaforme CRM e, in fase di selezione iniziale, analizzare le caratteristiche del crm per valutare al meglio la sua fruibilità non è facile. Esistono componenti del prodotto che sono irrinunciabili. Ecco le principali La Componente Servizio La componente di servizio rappresenta un elemento oggi […]