CRM Assistenza Clienti

La piattaforma di customer service più avanzata

Il Crm Area Assistenza Cliente offre una customer experience personalizzata sotto ogni punto di vista per instaurare relazioni durature con i  clienti.

L’obiettivo principale è quello di risolvere le problematiche dei clienti.

Sugar ha tutto ciò di cui hai bisogno per soddisfare i tuoi clienti: gestione dello SLA (Service Level Agreement), report pre-impostati, piattaforma di self-service per velocizzare la gestione dei ticket e molto altro ancora.

La piattaforma dati utilizzata è SugarCRM, che vi permetterà di accedere e utilizzare le informazioni più rilevanti.

L’obiettivo è quello di risolvere velocemente le problematiche dei tuoi clienti, per cui la gestione dei ticket è demandata a SugarBPM.

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Apertura e gestione dei ticket di assistenza SugarCRM è stato introdotto in un’azienda cliente per standardizzare il processo di apertura e gestione dei ticket di assistenza, migliorando il servizio fornito ai rivenditori ed ai clienti. Esigenza L’azienda oggi riceve le richieste di assistenza mediante i seguenti canali: Chiamate telefoniche: Numeri ufficiali assistenza Numeri diretti dipendenti […]

Sugar Serve: la piattaforma di customer service più avanzata Risolvi i problemi dei tuoi clienti e offri una customer experience personalizzata sotto ogni punto di vista per creare relazioni più durature. Sugar Serve si propone come obiettivo quello di risolvere facilmente e il più velocemente possibile i problemi dei clienti.   Una soluzione di supporto […]

SugarCRM puo' gestire in modo ottimale i processi di assistenza tecnica e assistenza clienti

Assistenza Clienti con SugarCRM Sugar CRM migliora l’efficienza del servizio Assistenza Clienti governando con precisione il processo di gestione di ogni richiesta e fornendo analisi accurate sulle performance erogate.  Sulla piattaforma Sugar CRM ogni richiesta di assistenza clienti è registrata come Ticket. I processi di gestione possono essere automatizzati in base ai parametri inseriti (assegnamento ad un operatore […]

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SUPPORTO SugarCRM, QUANDO SERVE? Poker SpA fornisce supporto Sugarcrm  per piccoli e grandi progetti. Nell’implementazione di un progetto Sugar avere a disposizione un partner che risponde, a piccoli o grandi quesiti Supporto On Demand Il supporto Sugar che offriamo ai nostri Clienti, consiste nell’Assistenza Tecnica, progettuale e sviluppo personalizzazioni illimitata,  indipendentemente dell’edizione, dalla versione, o dal numero […]

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Come migliorare il customer service con il CRM (seconda parte) Il customer service è il reparto che serve da interfaccia verso il cliente nell’ erogazione dei servizi. Ha in carico una molteplicità di attività diverse tra loro ma finalizzate al medesimo obiettivo. Deve soddisfare in modo rapido ed efficace le diverse esigenze di chi lo […]

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Migliorare la produttività e l’efficienza del customer service è una delle sfide che le aziende customer oriented devono affrontare in un mercato in cui l’imperativo “doing more with less” sembra non essere più sufficiente. Il customer service è una fonte di dati preziosissima. Il cliente che si interfaccia con il customer service vuole risolvere i […]

Le Origini del successo Il successo di un’organizzazione dipende dalla qualità dei servizi che fornisce ai clienti e dal loro livello di soddisfazione. Per questo motivo, è fondamentale che le aziende forniscano un ottimo customer service e rendano la customer experience un’esperienza piacevole, trasformando ogni singolo dipendente in un customer expert. In effetti, nel mondo […]