Customer Retention

06Feb 2017

Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (terza parte) Acquisire nuovi clienti è importantissimo, ma c’è una cosa ancora più importante, ossia consolidare il rapporto con quelli già esistenti.  I clienti già acquisiti richiedono uno sforzo minore e garantiscono maggiori ritorni: ecco perché, per un’impresa, nutrire un proficuo rapporto con i “vecchi” clienti diventa più […]

25Gen 2017

Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (seconda parte) Le aziende che focalizzano i propri sforzi nella ricerca di nuovi clienti si trovano a trascurare le esigenze di quelli già acquisiti i quali, sentendosi trascurati, decidono di cambiare fornitore. La mancanza di cure e attenzioni, infatti, è anche nelle relazioni commerciali, il […]

22Dic 2016

Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (prima parte) Per chi lavora nelle vendite, trovare nuovi modi per incrementare il fatturato è un pensiero costante. Anzi, l’impegno profuso nel cercare di catturare l’attenzione dei potenziali clienti a volte è così totalizzante da mettere in secondo piano l’ascolto e il soddisfacimento dei clienti […]

20Lug 2016

Il concetto di customer retention nel CRM (seconda parte) Nella prima parte del post, abbiamo evidenziato come la customer retention sia l’altra faccia della customer defection o churn, ossia come un’elevata retention corrrisponda ad un basso livello di defezione. Ma perché la customer retention è una sfida così importante per le aziende di oggi? Perché le aziende devono […]