CXM

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 2) Il CXM – customer experience management – è necessario per conoscere le abitudini e le preferenze dei clienti, intesi come individui e non come segmenti di marketing. Ma non solo. Nella seconda parte di questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services, individua nel CXM l’approccio […]

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 1) In questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services, sostiene che il CRM tradizionale ha perso la sua efficacia. In un’epoca dove il consumatore è sempre più informato, più critico, e più consapevole, le azioni di marketing non possono più essere incentrate sul cliente […]

Qual è la differenza tra il CXM e il CRM? La customer experience nell’era della digitalizzazione richiede nuove tecniche di content customization per sostenere il consumatore nella sua relazione con i brand. Il CXM si basa sul presupposto che la content customization avvenga in tempo reale mediante l’incrocio di informazioni conosciute (o desunte) e strategie […]