Strategia CRM

Gli aspetti strategici del CRM operativo in una azienda

Oggi, per essere competitivi, è diventato indispensabile utilizzare i sistemi di CRM come parte della strategia di engagement del cliente. Questi sistemi, infatti, consentono alle aziende di comunicare, monitorare, analizzare e gestire i rapporti con i clienti, i prospect e i propri dipendenti. Trend di Crescita del CRM A tale proposito, Gartner prevede che le […]

I benefici del CRM nell’industria manifatturiera L’industria manifatturiera ha vissuto un periodo di profondi e rapidi cambiamenti: oggi, per acquisire e mantenere il proprio vantaggio competitivo ed essere vincenti sul mercato, le aziende sono sempre più chiamate ad incrementare l’efficienza degli impianti e a ridurre, contemporaneamente, i costi di magazzino e di produzione. “Flessibilità” e […]

Per chi lavora nelle vendite, trovare nuovi modi per incrementare il fatturato è un pensiero costante. Anzi, l’impegno profuso nel cercare di catturare l’attenzione dei potenziali clienti a volte è così totalizzante da mettere in secondo piano l’ascolto e il soddisfacimento dei clienti già esistenti. Eppure, secondo una ricerca dell’istituto Forrester, acquisire dei nuovi clienti costa 5 […]

Come migliorare il customer service con il CRM (seconda parte) Il customer service è il reparto che funge da interfaccia verso il cliente nell’erogazione dei servizi. Il customer service ha in carico una molteplicità di attività diverse tra loro ma finalizzate al medesimo obiettivo, vale a dire soddisfare in modo rapido ed efficace le diverse esigenze di […]

Come migliorare il customer service con il CRM (prima parte) Migliorare la produttività e l’efficienza del customer service è una delle sfide che le aziende customer oriented devono affrontare nel proprio mercato di riferimento, un mercato in cui l’imperativo “doing more with less” sembra non essere più sufficiente. Oggi, il customer service è un touchpoint […]

Nella prima parte dell’articolo, abbiamo evidenziato come il customer churn, in altre parole, il tasso di abbandono di un prodotto e/o servizio da parte dei clienti, sia un indicatore del successo delle attività e delle strategie messe in atto da un’azienda per fidelizzare gli utenti e costruire delle relazioni durature e di valore. Conquistare la […]

12 suggerimenti per ridurre il customer churn (prima parte) Individuare gli strumenti adatti a ridurre il customer churn rappresenta una delle principali preoccupazioni delle aziende. Stando ad una ricerca realizzata da CMO Council, il customer churn porta inevitabilmente ad una riduzione delle performance aziendali (59%), ad un calo della redditività (39%) e a un incremento […]

Il futuro dei software di CRM I software di CRM sono in costante evoluzione per cercare di soddisfare, al meglio, le esigenze del mercato e adeguarsi alle nuove tendenze e necessità. Il panorama attuale ci rivela che l’utilizzo dei software di CRM è in costante crescita, come è in crescita l’attenzione rivolta alla user experience […]

Come implementare un software di CRM con successo? (seconda parte) Quali accorgimenti è possibile seguire affinché l’implementazione di un software di CRM abbia successo? Procediamo nella nostra analisi! 4. Lanciate il CRM in grande stile! Se decidete di implementare un software di CRM dovete incentivare i dipendenti ad utilizzarlo. Come? Pubblicate un articolo sulla Intranet aziendale, […]

Come implementare un software di CRM con successo? (prima parte) L’implementazione di un software di CRM non è solo di tipo tecnologico ma coinvolge gran parte dei processi e dei reparti aziendali, quali il marketing, il reparto vendite, l’assistenza clienti e la produzione. Scopriamo insieme quali accorgimenti seguire affinché l’implementazione del software abbia successo! Che abbiate […]