Strategia CRM

Gli aspetti strategici del CRM operativo in una azienda

Come implementare un software di CRM con successo? (prima parte) L’implementazione di un software di CRM non è solo di tipo tecnologico ma coinvolge gran parte dei processi e dei reparti aziendali, quali il marketing, il reparto vendite, l’assistenza clienti e la produzione. Scopriamo insieme quali accorgimenti seguire affinché l’implementazione del software abbia successo! Che abbiate […]

Il concetto di customer retention nel CRM (seconda parte) Nella prima parte del post, abbiamo evidenziato come la customer retention sia l’altra faccia della customer defection o churn, ossia come un’elevata retention corrrisponda ad un basso livello di defezione. Ma perché la customer retention è una sfida così importante per le aziende di oggi? Perché le aziende devono […]

La customer retention è una sfida per tutte le aziende moderne. Riuscire a mantenere i clienti è in genere più redditizio che acquisirne di nuovi. Stando alla seconda edizione di “Customer Relationship Management: concepts and technologies” (Francis Buttle, 2009), il principale obiettivo del CRM è gestire (al fine di conseguire un profitto) la relazione tra […]

Perché i dati del CRM sono così importanti? Perché dobbiamo analizzarli? Che cosa possono aiutarci a scoprire? (seconda parte) 4. Analizza i dati del CRM per fare up-selling Conosci qualche venditore che non voglia incrementare il proprio profitto? Nemmeno noi! E uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è convincere i propri clienti ad […]

Perché i dati del CRM sono così importanti? Perché dobbiamo analizzarli? Che cosa possono aiutarci a scoprire? (prima parte) Avere accesso ai dati dei clienti è di vitale importanza per le aziende. Secondo uno studio recente di TechTarget, il 41% delle imprese cerca di legare questi dati ad azioni di business concrete, ma sforziamoci di […]

Quali sono i tre elementi che favoriscono il successo di un progetto di CRM? Personalizzazione, automatizzazione delle attività e dei processi, creazione e diffusione di una cultura del CRM: ecco i tre elementi che favoriscono il successo di un progetto di Customer Relationship Management. Quante volte vi siete imbattuti in frasi come: “con l’utilizzo del […]

Nell’era del marketing digitale, il passaparola corre molto più velocemente di quanto si possa immaginare tanto che la propagazione di alcuni casi di customer experience negative è più che sufficiente per distruggere la reputazione di un’azienda. Dal momento che la customer experience (CX) è più importante che mai, le imprese devono far leva su di […]

I 5 errori più comuni nell’implementazione di un software di CRM Grazie all’implementazione di piattaforme di Customer Relationship Management (CRM), le aziende possono avere una lunghezza di vantaggio sui loro concorrenti. I software di CRM, infatti, consentono di offrire una customer experience coerente e di elevata qualità, grazie all’aggiornamento immediato e in tempo reale delle […]

Perché è meglio avere un software di CRM personalizzato? Un software di CRM altamente flessibile e personalizzabile come SugarCRM consente di soddisfare al meglio le necessità aziendali e, al tempo stesso, di incrementare il livello di produttività e di efficienza. Dal momento che sempre più aziende si stanno orientando verso un software CRM, l’esigenza di […]

5 consigli per motivare i commerciali all’uso del CRM I commerciali, spesso, vedono nel CRM l’ennesimo capriccio della tecnologia, se non uno strumento di controllo da parte dei vertici aziendali. Ecco 5 suggerimenti per incentivarli ad utilizzare il software.  Anni fa, quando le aziende decisero di introdurre i computer nella routine quotidiana, la maggior parte dei […]