Strategia CRM

Gli aspetti strategici del CRM operativo in una azienda

Il concetto di customer retention nel CRM (seconda parte) Nella prima parte del post, abbiamo evidenziato come la customer retention sia l’altra faccia della customer defection o churn, ossia come un’elevata retention corrrisponda ad un basso livello di defezione. Ma perché la customer retention è una sfida così importante per le aziende di oggi? Perché le aziende devono […]

La customer retention è una sfida per tutte le aziende moderne. Riuscire a mantenere i clienti è in genere più redditizio che acquisirne di nuovi. Stando alla seconda edizione di “Customer Relationship Management: concepts and technologies” (Francis Buttle, 2009), il principale obiettivo del CRM è gestire (al fine di conseguire un profitto) la relazione tra […]

Perché i dati del CRM sono così importanti? Perché dobbiamo analizzarli? Che cosa possono aiutarci a scoprire? (seconda parte) 4. Analizza i dati del CRM per fare up-selling Conosci qualche venditore che non voglia incrementare il proprio profitto? Nemmeno noi! E uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è convincere i propri clienti ad […]

Perché i dati del CRM sono così importanti? Perché dobbiamo analizzarli? Che cosa possono aiutarci a scoprire? (prima parte) Avere accesso ai dati dei clienti è di vitale importanza per le aziende. Secondo uno studio recente di TechTarget, il 41% delle imprese cerca di legare questi dati ad azioni di business concrete, ma sforziamoci di […]

Quali sono i tre elementi che favoriscono il successo di un progetto di CRM? Personalizzazione, automatizzazione delle attività e dei processi, creazione e diffusione di una cultura del CRM: ecco i tre elementi che favoriscono il successo di un progetto di Customer Relationship Management. Quante volte vi siete imbattuti in frasi come: “con l’utilizzo del […]

Nell’era del marketing digitale, il passaparola corre molto più velocemente di quanto si possa immaginare tanto che la propagazione di alcuni casi di customer experience negative è più che sufficiente per distruggere la reputazione di un’azienda. Dal momento che la customer experience (CX) è più importante che mai, le imprese devono far leva su di […]

I 5 errori più comuni nell’implementazione di un software di CRM Grazie all’implementazione di piattaforme di Customer Relationship Management (CRM), le aziende possono avere una lunghezza di vantaggio sui loro concorrenti. I software di CRM, infatti, consentono di offrire una customer experience coerente e di elevata qualità, grazie all’aggiornamento immediato e in tempo reale delle […]

Perché è meglio avere un software di CRM personalizzato? Un software di CRM altamente flessibile e personalizzabile come SugarCRM consente di soddisfare al meglio le necessità aziendali e, al tempo stesso, di incrementare il livello di produttività e di efficienza. Dal momento che sempre più aziende si stanno orientando verso un software CRM, l’esigenza di […]

5 consigli per motivare i commerciali all’uso del CRM I commerciali, spesso, vedono nel CRM l’ennesimo capriccio della tecnologia, se non uno strumento di controllo da parte dei vertici aziendali. Ecco 5 suggerimenti per incentivarli ad utilizzare il software.  Anni fa, quando le aziende decisero di introdurre i computer nella routine quotidiana, la maggior parte dei […]