Strategia CRM

Gli aspetti strategici del CRM operativo in una azienda

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3 suggerimenti per costruire una strategia di CRM efficace Il Customer Relationship Management (CRM), nella sua delicatezza, è un fattore rilevante per il successo di ogni impresa. Quando si gestisce il CRM correttamente, è possibile ottenere dei profitti nel lungo termine grazie alla fidelizzazione e alla soddisfazione dei clienti. E oggi, un’impresa all’avanguardia che voglia […]

Tre previsioni sul CRM per il 2016 Il CRM sta giocando un ruolo sempre più importante in molte aziende di tutto il mondo. Grazie ai recenti strumenti di analisi, di automazione e all’elevato grado di accessibilità, il CRM è diventato un dispositivo piuttosto potente per le imprese. Come vedremo più avanti, sempre più aziende scelgono […]

Come trovare il giusto equilibrio tra UX e CRM? Che cos’è la User Experience? E in che modo è possibile trovare il giusto equilibrio tra UX e CRM? La User Experience (UX) può essere definita come la sommatoria di tutti quegli aspetti (percettivi, emozionali, … ) sottesi alla creazione di un’interazione tra l’utente finale e i […]

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 2) Il CXM – customer experience management – è necessario per conoscere le abitudini e le preferenze dei clienti, intesi come individui e non come segmenti di marketing. Ma non solo. Nella seconda parte di questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services, individua nel CXM l’approccio […]

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 1) In questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services, sostiene che il CRM tradizionale ha perso la sua efficacia. In un’epoca dove il consumatore è sempre più informato, più critico, e più consapevole, le azioni di marketing non possono più essere incentrate sul cliente […]

4 suggerimenti per mantenere i dati puliti nel CRM A volte, i dati registrati nel CRM possono essere poco aggiornati. Invece è fondamentale, per un’impresa, avere un database di qualità, altrimenti si corre il rischio di trasformarlo nell’ennesimo costo aziendale. Ma come è possibile riuscire a mantenere le informazioni sempre pulite? Ecco i nostri suggerimenti: completare […]

SugarCRM: la sicurezza dei dati Se l’attacco degli hacker alla Sony – avvenuto lo scorso anno – ha ricordato a tutti che non tutelare i propri dati può creare situazioni imbarazzanti, l’attacco recente al sito di incontri Ashley Madison ha dimostrato che non riuscire a proteggere i dati dei propri clienti può avere conseguenze ancora […]

6 consigli per favorire l’adozione del CRM Molto spesso si sente dire che i progetti di CRM falliscono. E in effetti, in una recente indagine, il Merkle Group Inc. ha evidenziato che il 63% dei progetti di CRM avviati in imprese di grandi dimensioni non va a buon fine. Si tratta di una percentuale decisamente […]

Perché integrare il CRM in un software ERP? Un software CRM consente ad un’impresa di gestire i rapporti con i clienti in modo strutturato. Generalmente, un software CRM è suddiviso in tre moduli principali: marketing; customer service; vendite. Ma sebbene queste tre aree siano quelle principali, un software CRM non si limita ad esse. Il […]