Nella prima parte dell’articolo, in tema di E-commerce, abbiamo iniziato ad esaminare i motivi per cui, secondo Hubspot, gli utenti abbandonano il carrello prima del termine del processo di acquisto.
In questa ultima parte, termineremo la nostra analisi evidenziando gli aspetti che un sito di e-commerce dovrebbe curare per essere funzionale.
8. preoccupazioni sulla sicurezza dei dati
Sebbene la fiducia degli utenti verso i pagamenti online sia in crescita, garantire la protezione dei dati personali è essenziale per rassicurare i potenziali acquirenti.
È bene quindi pubblicizzare le garanzie e inserire i loghi dei gestori di riferimento, così da incrementare la fiducia degli utenti;
9. una policy sulla restituzione dei prodotti poco chiara
La gestione dei resi svolge un ruolo importante perché i clienti desiderano ridurre i rischi che accompagnano un acquisto laddove non sia possibile toccare o provare la merce acquistata.
E sebbene la gestione dei resi costituisca l’ultima fase del processo, rappresenta spesso il primo aspetto che gli utenti online valutano quando visitano un sito.
Una politica dei resi rapida ed efficiente incentiva gli acquirenti a ritornare.
10. checkout con registrazione
Il 34% dei potenziali acquirenti abbandona il carrello se obbligato a creare un account sulla piattaforma.
Un eventuale obbligo di iscrizione ad un sito può risultare fastidioso.
Per questi motivi, sarebbe preferibile consentire gli acquisti anche senza il vincolo di creare un account, usando, ad esempio, il social login.
Il social login disincentiva l’abbandono del carrello, permettendo ai potenziali acquirenti di registrarsi velocemente ad un sito, utilizzando i propri profili social.
Nello stesso tempo il gestore del sito, entrando in possesso di informazioni relative all’utente (interessi, preferenze, ecc.), può sfruttarle per realizzare una customer experience migliore.
11. dall’ assenza di riprova sociale
Le recensioni impattano in modo significativo sul processo decisionale degli acquirenti.
Secondo BrightLocal, l’80% degli utenti considera le recensioni online affidabili al pari del passaparola di amici.
Le recensioni rassicurano gli utenti in cerca di garanzie sull’ affidabilità del sito, disincentivando così l’abbandono del carrello;
12. mancanza di informazioni di contatto
L’assenza di indirizzo email e recapito telefonico incide negativamente sulla credibilità dell’azienda, incentivando l’abbandono del carrello;
13. servizio clienti inefficiente
Realizzare una customer experience di qualità significa fare in modo che gli utenti possano visionare la pagina FAQ o contattare il servizio clienti in modo rapido.
Stando a una ricerca realizzata da Amex, il 74% dei consumatori cita la qualità del servizio di assistenza come valido motivo per effettuare più acquisti online: per questo motivo, è bene affiancare agli strumenti tradizionali (email, telefono) una live chat, Skype o i social network (Facebook in primis), così da rispondere alle domande degli utenti in tempo reale;
14. da prezzi non competitivi
Gli utenti abbandonano il carrello se scoprono prezzi più competitivi su un altro sito E-commerce. Detto ciò, per incentivare i consumatori all’acquisto, è consigliabile non intervenire solamente sul prezzo, ma differenziarsi dalla concorrenza fornendo, ad esempio, dei contenuti gratuiti. In questo modo, si pongono le basi per costruire una relazione duratura e di valore, incentivando così gli utenti a ritornare;
15. utilizzo del carrello come “wish list”
Riempire il carrello con i prodotti a cui sono interessati nella speranza o con l’idea di acquistarli in un secondo momento.
E’ preferibile fornire ai potenziali acquirenti un’opzione “salva per dopo”, un’opzione di salvataggio strategica che può fungere da promemoria, ricordando agli utenti l’operazione lasciata in sospeso.
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Sitografia essenziale
