Funzionalità SugarCRM

Le aree di attività di SugarUX : la soluzione CRM web based

SugarUX è una soluzione crm completa che controlla e sincronizza i tre capisaldi dell’impresa, ovvero Marketing, Forza Vendita e Supporto Tecnico o assistenza clienti.

In SugarUX l’interconnessione tra le tre aree principali (Marketing, Vendite, Assistenza Clienti) è nativa: ogni area del CRM Sugar condivide il nucleo delle informazioni di base costituito da Accounts, Contatti, Leads,  Prodotti etc.. secondo il principio di ‘Relazione’, ovvero, ovunque io mi trovi nell’applicazione devo poter accedere in modo veloce all’informazione di mio interesse. Le relazioni progettate in SugarUX sono la base per implementare processi aziendali personalizzati, semplici o complessi che siano.

Obiettivi finalmente raggiungibili

Ciascuna Area ha un obbiettivo e il CRM Sugar offre soluzioni vantaggiose che agevolano e assicurano il loro raggiungimento.

Il MARKETING potrà utilizzare le informazioni personalizzate dei clienti per coinvolgerli in campagne promozionali efficaci che promuovano il brand e aiutino l’azienda a convertire il maggior numero di clienti potenziali in clienti effettivi.

La FORZA VENDITE potrà entrare in contatto con i clienti e concludere i contratti senza rimanere invischiata in complesse procedure di immissione dei dati. L’attenzione sarà quindi focalizzata sulle Opportunità di Vendita e il CRM aiuterà la costituzione di team collaborativi per vendere in modo più efficace.

L’ASSISTENZA CLIENTI potrà utilizzare i dati sui Clienti disponibili in Sugar per migliorare il servizio di assistenza e ridurre i tempi di gestione, fornendo un servizio professionale coerente grazie alla condivisione delle informazioni.

Deployment: Dove Installare SugarUX

Sugar è una applicazione CRM 100% web based e puo’ essere posizionata ovunque e quindi fruibile sia via internet che intranet.

  • On Demand: SugarUX in modalità SAAS è la soluzione per chi non vuole avere infrastrutture Hardware e non necessita di estese personalizzazioni del software CRM. La piattaforma crm SugarUX è installata sui server di SugarCRM Inc. Questa soluzione si rivela efficace nel caso di piccole installazioni, in cui le personalizzazioni vengono realizzate tramite Studio(*).
  • On Site: Sugar può essere posizionato sulla Vostra rete aziendale, sui Vostri Server e dietro ai Vostri firewall. Questa soluzione garantisce il controllo totale dell’applicazione crm e consente di essere interfacciata in modo veloce con il vostro ERP.
  • In Cloud: SugarUX puo’ essere installato sul vostro ambiente Cloud preferito (Amazon AWS, Cloud.it, Oracle Cloud Platform, Microsoft Azure..). Bassi costi di gestione e fruibilità al 100% da tutti i vostri dispositivi.

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Funzionalità del CRM Sugar

  • Organizzazione e tracking delle attività (passate, in corso e future) riguardanti i clienti: riunioni, email, telefonate, opportunità di business
  • Gestione delle trattative nei confronti dei clienti, monitoring dell’avanzamento di trattativa, dei responsabili interni e dei budget coinvolti
  • Monitoring dello storico degli interventi e delle comunicazioni con il cliente.
  • Definizione del livello di priorità di intervento e dei responsabili di ciascun ticket
  • Gestione campagne marketing, trackers e indicatori di performance
  • Condivisione e gestione documenti con possibilità di versioning e categorizzazione per tipo: preventivi/offerte, campagne, leads…
  • Gestione degli account di posta elettronica esterni e di mailbox relative a campagne di marketing
    e molto altro ancora…