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5 chiavi per implementare i sistemi CRM o ERP con successo

Considerata la competitività del contesto economico, oggi è fondamentale che un’organizzazione sappia gestire in modo efficiente le proprie risorse e i propri clienti. Il CRM e l’ERP sono due sistemi a cui un’organizzazione può ricorrere per amministrare le proprie funzioni interne ed esterne. Tuttavia, per garantire che il CRM e l’ERP vengano implementati con successo, è di vitale importanza che un’azienda prenda in considerazione i seguenti aspetti:

  • valutare i bisogni: in primo luogo, è importante identificare le esigenze dell’impresa, un passo fondamentale, questo, per capire in che modo il CRM e l’ERP possono soddisfare gli obiettivi aziendali. Una volta che tutte le esigenze sono state identificate, l’azienda sarà nelle condizioni migliori per scegliere il software più adatto;
  • far salire tutti a bordo: implementare il CRM o l’ERP è un cambiamento importante per qualsiasi organizzazione. Pertanto, è essenziale rendere tutti partecipi al fine di garantire un passaggio graduale. Il coinvolgimento del top management è in grado di migliorare la credibilità dei sistemi, rendendo più semplice per il resto dei dipendenti adeguarsi.
  • stabilire un budget: questo contribuirà a rendere le aspettative più realistiche su come i sistemi possano essere implementati utilizzando le risorse disponibili. Definendo un budget, l’azienda può eliminare i costi inutili e investire risorse laddove è necessario per implementare con successo il CRM o l’ERP;
  • fare formazione: una volta che i sistemi CRM o ERP sono stati configurati, bisogna formare i dipendenti da un punto di vista tecnico, in modo che siano preparati non solo ad utilizzare i sistemi, ma anche ad affrontare tutte le sfide che possono sorgere;
  • supporto continuo: anche dopo essere stati installati, i sistemi CRM o ERP hanno bisogno di un supporto continuo per garantire il loro funzionamento a vantaggio dell’impresa. Questo supporto continuo può comportare una manutenzione generale o l’aggiornamento dei sistemi ad intervalli regolari.

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