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SugarCRM SugarCRM è una multinazionale americana produttrice del Software CRM per il customer relationship management denominato SugarUX o Sugar. Sugar è anche un crm open source italiano in quanto è tradotto in oltre 40 lingue. Poker Spa è partner SugarCRM. Sugar è distribuito in 3 versioni: Professional Enterprise Ultimate Si accede al sito Ufficiale SugarCRM […]

Assistenza Clienti con SugarCRM Sugar CRM migliora l’efficienza del servizio Assistenza Clienti governando con precisione il processo di gestione di ogni richiesta e fornendo analisi accurate sulle performance erogate.  Sulla piattaforma Sugar CRM ogni richiesta di assistenza clienti è registrata come Ticket. I processi di gestione possono essere automatizzati in base ai parametri inseriti (assegnamento ad un operatore […]

Uno degli aspetti più interessanti presenti su SugarCRM 6, è la possibilità di reperire informazioni in tempo reale e direttamente dal web. Questa operatività è fornita dai ‘connettori’, ovvero da una parte di codice PHP in grado di interrogare web services di aziende che mettono a disposizione sul web informazioni di vario tipo. Tali informazioni sono […]

Attenti agli errori CIO.com ha intervistato alcuni esperti e utenti CRM, in merito agli errori CRM più comuni, per spiegare come evitarli Errore CRM No.1: Non pensare agli utenti finali nella scelta di una soluzione CRM. Per avere successo con il CRM, le organizzazioni dovrebbero coinvolgere attivamente e convincere gli utenti finali prima ancora di guardare ai sistemi. Dovrebbero […]

Qui sotto, per voi e per il vostro personale, l’elenco dei principi da ricordare per sapere come comportarsi su siti come Twitter, Facebook, Tumblr, e così via. La rivista Fast Company ha compilato questo elenco dopo che, nel mese di Agosto, aveva chiesto ai lettori di condividere le loro best practice con i Social Media: Qui […]

Dal 21 al 25 Ottobre è stato il Gartner Symposium di Orlando dove si sono presentate tutte le tendenze dell’informatica per i prossimi anni ed i nuovi ruoli professionali. Linea EDP ci ha informato di tutto quanto accaduto. Si parte subito con le buone notizie: la spesa It nel 2013 andrà oltre i 3,7 trilioni di […]

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