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I nostri servizi sul CRM Sugar Consulenza, Sviluppo, Hosting, Supporto: sono questi le aree principali dei servizi CRM che fanno di Sugar la soluzione efficace e flessibile, studiata e cucita addosso alla tua azienda. Ognuno dei servizi (di cui ti presentiamo una panoramica) può essere ulteriormente modificato per adattarsi nello specifico alle tue esigenze. Contattaci per una […]

Assistenza Clienti con SugarCRM Sugar CRM migliora l’efficienza del servizio Assistenza Clienti governando con precisione il processo di gestione di ogni richiesta e fornendo analisi accurate sulle performance erogate.  Sulla piattaforma Sugar CRM ogni richiesta di assistenza clienti è registrata come Ticket. I processi di gestione possono essere automatizzati in base ai parametri inseriti (assegnamento ad un operatore […]

Inizialmente, i dispositivi mobile erano guardati con molta circospezione a causa delle preoccupazioni per la sicurezza dei dati e della complessità delle relative app; ma con il trascorrere del tempo, da semplici opzioni o adattamenti a sistemi di CRM già esistenti, si sono trasformati in un canale di comunicazione privilegiato con il cliente e in […]

Oggi, per essere competitivi, è diventato indispensabile utilizzare i sistemi di CRM come parte della strategia di engagement del cliente. Questi sistemi, infatti, consentono alle aziende di comunicare, monitorare, analizzare e gestire i rapporti con i clienti, i prospect e i propri dipendenti. Trend di Crescita del CRM A tale proposito, Gartner prevede che le […]

I 5 errori più comuni nell’implementazione di un software di CRM Grazie all’implementazione di piattaforme di Customer Relationship Management (CRM), le aziende possono avere una lunghezza di vantaggio sui loro concorrenti. I software di CRM, infatti, consentono di offrire una customer experience coerente e di elevata qualità, grazie all’aggiornamento immediato e in tempo reale delle […]

Quali sono i vantaggi di un CRM Mobile? È un dato incontestabile il fatto che, in questi ultimi anni, la tecnologia sia diventata sempre più mobile. Una tendenza, questa, che non ha lasciato impassibili le aziende che, anzi, si stanno accorgendo che il modo migliore per relazionarsi con i clienti consiste nel rendere il CRM […]

Il CRM mobile: cos’è e perché adottarlo in azienda L’adozione di un CRM mobile si sta trasformando da semplice idea ad esigenza primaria per ogni organizzazione. Raccogliere i dati dei clienti attraverso una molteplicità di canali ed essere in grado di accedere costantemente a queste informazioni è diventato “la norma” nell’ambito del CRM, oltre che […]

L’industria del CRM continua a crescere a un ritmo impressionante, e ogni anno vengono elaborate nuove statistiche che illustrano le tendenze del settore. Il 2014 ha visto un incremento dell’utilizzo del CRM su dispositivi mobili.Questo incremento è stato facilitato dal fatto che le aziende adottano sempre più soluzioni CRM in modalità cloud, consentendo ai loro […]

Clint Oram, co-fondatore e Chief Technology Officer SugarCRM, in occasione dei primi 10 anni di vita di SugarCRM, ha di recente rilasciato un’intervista a CMSWire sulla situazione attuale e sulla direzione futura del CRM (Customer Relationship Management). La partenza è sempre dai dati ufficiali di Gartner che affarmano che lo scorso anno il CRM è valso 36.5 miliardi di Dollari. […]