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Che cos’è il SCRM (Social CRM)? Prima di definire il SCRM (Social CRM), è necessario richiamare brevemente il concetto di Customer Relationship Management. Il CRM è una tecnologia gestionale utilizzata dalle aziende di qualsiasi dimensione, a supporto dei reparti di vendita, marketing e assistenza clienti. La visione del CRM è principalmente company-centric ovvero caratterizzata da […]

Ottime novità sul fronte degli Aggiornamenti SugarCRM. l’8 Luglio u.s è stata rilasciata in ambiente Cloud SugarCRM Inc l’ultima versione SugarUX . Quest’ultimo rilascio testimonia il continuo impegno di SugarCRM nel fornire una customer experience  semplice, agile e intuitiva, aiutando gli utenti a gestire con successo le loro relazioni e far crescere le loro attività. […]

CUPERTINO, California – 2 maggio 2018 – SugarCRM Inc. ha annunciato oggi nuove funzionalità per l’intero portafoglio dei prodotti.  Cio’ consentirà ai propri clienti di implementare le migliori pratiche per la riservatezza dei dati. Queste funzionalità consentono alle aziende di utilizzare con fiducia i prodotti SugarCRM come parte fondamentale dei loro piani di conformità GDPR. […]

Come realizzare un efficace progetto di CRM? Realizzare un progetto di CRM significa apportare dei cambiamenti nel proprio modello organizzativo, facendo del Cliente il baricentro delle proprie attività. Trattandosi di un cambiamento strategico, il CRM richiede pertanto tempi e processi di apprendimento organizzativo a lungo termine, realizzabili solamente in virtù di continui feedback e azioni […]

I benefici del CRM nell’industria manifatturiera L’industria manifatturiera ha vissuto un periodo di profondi e rapidi cambiamenti: oggi, per acquisire e mantenere il proprio vantaggio competitivo ed essere vincenti sul mercato, le aziende sono sempre più chiamate ad incrementare l’efficienza degli impianti e a ridurre, contemporaneamente, i costi di magazzino e di produzione. “Flessibilità” e […]

Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (terza parte) Acquisire nuovi clienti è importantissimo, ma c’è una cosa ancora più importante, ossia consolidare il rapporto con quelli già esistenti.  I clienti già acquisiti richiedono uno sforzo minore e garantiscono maggiori ritorni: ecco perché, per un’impresa, nutrire un proficuo rapporto con i “vecchi” clienti diventa più […]

Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (seconda parte) Le aziende che focalizzano i propri sforzi nella ricerca di nuovi clienti si trovano a trascurare le esigenze di quelli già acquisiti i quali, sentendosi trascurati, decidono di cambiare fornitore. La mancanza di cure e attenzioni, infatti, è anche nelle relazioni commerciali, il […]

12 suggerimenti per ridurre il customer churn (terza parte) Nella prima e seconda parte dell’articolo, abbiamo già sottolineato come il customer churn sia un indicatore del successo delle attività e delle strategie messe in atto da un’azienda per fidelizzare gli utenti e costruire delle relazioni durature e di valore. A un churn rate basso corrisponde infatti un elevato livello […]