Tag Archives: customer experience management

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 2) Il CXM – customer experience management – è necessario per conoscere le abitudini e le preferenze dei clienti, intesi come individui e non come segmenti di marketing. Ma non solo. Nella seconda parte di questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services, individua nel CXM l’approccio […]

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 1) In questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services, sostiene che il CRM tradizionale ha perso la sua efficacia. In un’epoca dove il consumatore è sempre più informato, più critico, e più consapevole, le azioni di marketing non possono più essere incentrate sul cliente […]