Tag Archives: customer experience

CAMBIARE STRATEGIA Oggi ‘Vendere’ talvolta sembra essere piu’ complicato. Ci rendiamo conto che il mercato è radicalmente cambiato. La trasformazione digitale sta spostando il baricentro delle attività commerciali dall’Uomo al Web, e le armi tradizionali per contrastare, o meglio governare, questo processo, non sono piu’ adeguate. Sia le funzioni di ‘Sales Manager‘ o ‘Sales Executive’, oggi incontrano […]

Ridefiniamo il CRM Definizione del CRM Una delle definizioni del CRM è: “Un sistema CRM è una piattaforma software che consente di creare relazioni personali ed esclusive con i propri clienti“. Tale definizione potrebbe risultare in realtà un po’ vaga. I fattori che determinano relazioni efficaci con i clienti (e con il proprio mercato di riferimento) sono infatti molteplici,  […]

Contatti Poker SpA Il tuo partner SugarCRM a Torino Questa è la pgina dei Contatti Poker Spa a Torino. Scegli il partner giusto. Contatta Poker SpA per avere informazioni o realizzare un progetto su Sugar, il CRM Open Source piu’ diffuso al mondo. Poker Spa Strada Della Merla 49/b – 10036 – Settimo Torinese (TO) […]

Ottime novità sul fronte degli Aggiornamenti SugarCRM. l’8 Luglio u.s è stata rilasciata in ambiente Cloud SugarCRM Inc (Utenti On Demand), l’ultima versione SugarUX . Quest’ultimo rilascio testimonia il continuo impegno di SugarCRM nel fornire una customer experience  semplice, agile e intuitiva, aiutando gli utenti a gestire con successo le loro relazioni e far crescere […]

Cosa sono i bot, la tendenza digitale del 2017? No, questa volta il Governo non c’entra nulla. I bot di oggi non sono i titoli di credito emessi dal Tesoro per finanziare il debito pubblico, ma dei software in grado di riconoscere le richieste degli utenti e di rispondere in modo automatizzato, efficace ed immediato […]

Per chi lavora nelle vendite, trovare nuovi modi per incrementare il fatturato è un pensiero costante. Anzi, l’impegno profuso nel cercare di catturare l’attenzione dei potenziali clienti a volte è così totalizzante da mettere in secondo piano l’ascolto e il soddisfacimento dei clienti già esistenti. Eppure, secondo una ricerca dell’istituto Forrester, acquisire dei nuovi clienti costa 5 […]

Come migliorare il customer service con il CRM (seconda parte) Il customer service è il reparto che funge da interfaccia verso il cliente nell’erogazione dei servizi. Il customer service ha in carico una molteplicità di attività diverse tra loro ma finalizzate al medesimo obiettivo, vale a dire soddisfare in modo rapido ed efficace le diverse esigenze di […]

Nella prima parte dell’articolo, abbiamo iniziato ad esaminare i motivi per cui, secondo Hubspot, gli utenti abbandonano il carrello prima del termine del processo di acquisto. In questa seconda e ultima parte, ultimeremo la nostra analisi, cercando di mettere in luce gli aspetti che un sito di e-commerce dovrebbe curare per essere più funzionale ed efficiente. […]