Tag Archives: customer relationship management

F.A.Q. Le domande piu’ frequenti   Che cosa è il CRM? CRM è l’acronimo per ‘Customer Relationship Management’, ovvero Gestione delle relazioni con i clienti. E’ un termine generico che illustra la grande varietà di metodi che le aziende utilizzano per relazionarsi con i clienti, acquisire, immagazzinare ed analizzare le informazioni su di loro. L’obiettivo […]

SUPPORTO QUANDO SERVE Poker SpA fornosce supporto SugarCRM per piccoli e grandi progetti. Nell’implementazione di un progetto Sugar avere a disposizione un partner che risponde, a piccoli o grandi quesiti Supporto On Demand Il supporto Sugar che offriamo ai nostri Clienti, consiste nell’Assistenza Tecnica, progettuale e sviluppo personalizzazioni illimitata,  indipendentemente dell’edizione, dalla versione, o dal numero di […]

Per chi lavora nelle vendite, trovare nuovi modi per incrementare il fatturato è un pensiero costante. Anzi, l’impegno profuso nel cercare di catturare l’attenzione dei potenziali clienti a volte è così totalizzante da mettere in secondo piano l’ascolto e il soddisfacimento dei clienti già esistenti. Eppure, secondo una ricerca dell’istituto Forrester, acquisire dei nuovi clienti costa 5 […]

Come migliorare il customer service con il CRM (prima parte) Migliorare la produttività e l’efficienza del customer service è una delle sfide che le aziende customer oriented devono affrontare nel proprio mercato di riferimento, un mercato in cui l’imperativo “doing more with less” sembra non essere più sufficiente. Oggi, il customer service è un touchpoint […]

Quali sono i tre elementi che favoriscono il successo di un progetto di CRM? Personalizzazione, automatizzazione delle attività e dei processi, creazione e diffusione di una cultura del CRM: ecco i tre elementi che favoriscono il successo di un progetto di Customer Relationship Management. Quante volte vi siete imbattuti in frasi come: “con l’utilizzo del […]

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 1) In questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services, sostiene che il CRM tradizionale ha perso la sua efficacia. In un’epoca dove il consumatore è sempre più informato, più critico, e più consapevole, le azioni di marketing non possono più essere incentrate sul cliente […]

Le aziende, spesso, nutrono dei timori quando devono spostarsi su una soluzione CRM in cloud. Ecco perché iniziano a suonare dei campanelli di allarme quando devono decidere se memorizzare tutti i dati dei loro clienti sulla nuvola oppure no. E in effetti, le preoccupazioni relative alla sicurezza sono oggettivamente comprensibili, considerando che c’è sempre un […]

Oggi puoi sincronizzare Gmail  e SugarCRM con l’estensione per Chorme realizzata da Collabspot I vantaggi della sincronizzazione del CRM con Gmail sono: potrai integrare pienamente Gmail in Sugar se utilizzi Google come piattaforma aziendale per la condivisione e gestione di attività avrai il vantaggio di un collegamento semplice e immediato: l’estensione si aggiunge alle altre funzionalità di SugarCRM , e […]

Per ogni sistema CRM di successo, altri due o tre falliscono miseramente. Questo può sembrare piuttosto triste, ma nonostante le statistiche un CRM di successo è possibile. Non esistono implementazioni CRM senza sfide – la strada per il successo spesso non è la più tranquilla. Quindi, per aiutarti a evitare di diventare un altro numero […]

Riportiamo di seguito un estratto dell’articolo di Manuela Gianni (ICT4 Cloud) che illustra la scelta di GDF SUEZ nella scelta di un CRM As a Service. Come già ricordato piu’ volte, il rapporto costi benefici relativo all’adozione di un Cloud CRM è estremamente vantaggioso e consente alle aziende di ottenere benefici immediati, in pochissimo tempo […]