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CUPERTINO, California – 2 maggio 2018 – SugarCRM Inc. ha annunciato oggi nuove funzionalità per l’intero portafoglio dei prodotti.  Cio’ consentirà ai propri clienti di implementare le migliori pratiche per la riservatezza dei dati. Queste funzionalità consentono alle aziende di utilizzare con fiducia i prodotti SugarCRM come parte fondamentale dei loro piani di conformità GDPR. […]

Cosa sono i bot, la tendenza digitale del 2017? No, questa volta il Governo non c’entra nulla. I bot di oggi non sono i titoli di credito emessi dal Tesoro per finanziare il debito pubblico, ma dei software in grado di riconoscere le richieste degli utenti e di rispondere in modo automatizzato, efficace ed immediato […]

Sugar: il CRM che mette l’individuo al centro Il CRM viene utilizzato da organizzazioni di ogni tipo e dimensione da oltre 20 anni. Tuttavia, ben poche sono riuscite a sfruttare il vero potenziale di questo software. Molte aziende si avvalgono di strumenti di CRM come supporto alle vendite, al marketing e al customer service. Ma […]

Come trasformare i dipendenti in esperti nel supporto clienti? Il successo di un’organizzazione dipende dalla qualità dei servizi che fornisce ai clienti e dal loro livello di soddisfazione. Per questo motivo, è fondamentale che le aziende forniscano un ottimo customer service e rendano la customer experience un’esperienza piacevole, trasformando ogni singolo dipendente in un customer […]

Fornire un’eccellente customer experience è diventato essenziale nel processo di customer lifecycle. Ma, purtroppo, molte aziende trascurano il monitoraggio e il miglioramento della customer experience, alimentando così l’insoddisfazione dei clienti. Per fornire una customer experience soddisfacente, efficiente, e coerente con le aspettative dei clienti, il customer service dovrebbe investire nell’engagement, nella semplificazione e nel cambiamento. […]