Sugar è un Social CRM perchè è progettato per integrarsi con i social network e sfruttare appieno le nuove tendenze del “Marketing digitale“.
Sugar si integra con Facebook, Linkedin e Twitter generando una nuovo modo di gestire e ampliare i propri contatti e facilitando il lavoro della forza vendite.
Su Sugar, inoltre, è preinstallato in modulo “Sales Intelligence” fornito da Inside View: potrai così integrare rapidamente le informazioni aggiornate di clienti e prospects, inviare messaggi mirati e aumentare l’efficacia delle iniziative commerciali.
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Su tutte le versioni del CRM Sugar sono disponibili le funzionalità e le integrazioni Social, nello specifico:
SOCIAL MEDIA
Facebook: leggi i post dei tuoi amici o clienti direttamente dalla dashlet “Activity Streams” del CRM Sugar. Linkedln: collegati con chi conosci e amplia il tuo network facendoti presentare a nuove aziende importanti per il tuo business. Twitter: leggi i tweet delle persone che segui direttamente dalla dashlet “Activity Streams” del CRM Sugar. Aggiungi i contatti Twitter delle persone che hai in anagrafica e rimani aggiornato sui loro tweet in tempo reale sul CRM. |
INTEGRAZIONE EMAIL
COLLABORAZIONE ONLINE
Schedula, inizia o unisciti a meeting online su LotusLive,Cisco WebEx o GoToMeeting direttamente da Sugar. |
CONDIVISIONE DOCUMENTI
Collega i documenti ai record su Sugar e archiviali in cloud utilizzando LotusLive o Google Docs |
SALES INTELLIGENCE
Box.com: associa documenti a qualsiasi record in Sugar e memorizzali in cloudQontext: sicuro, cloud-based, ideato per la collaborazione sociale tra colleghi, clienti, potenziali clienti e partner |
Il concetto di ‘relazione’ proprio dei sistemi CRM, è amplificato dai nuovi modi di interagire e rapportarsi creati dalla diffusione dei Social Media.
Nuovi modi di comunicare in modo veloce e diretto, che richiedono un diverso approccio al mercato, e un marketing fatto di relazioni che mettono al centro le persone e le loro esperienze con i brand.
Nell’ottica del CRM i Social Media diventano anche un’ottimo alleato per l’attività di ‘intelligence’: aiutano a entrare in relazione, a verificare in tempo reale i cambiamenti e ad anticipare le tendenze del mercato e i cambiamenti di traiettoria utili al tuo business.
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