• Lavora Come Vivi. Trasforma la tua Customer Experience con un CRM moderno
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    Trasforma la Tua Customer Experience con un moderno CRM

La Trasformazione Digitale ha cambiato il Mercato

Creatività ed Inventiva non bastano piu' a conseguire risultati positivi di vendita. Prodotti e Servizi sono oggi 'Condivisi' con i nostri clienti. Le piattaforme CRM sono  lo strumento indispensabile per governare processi di comunicazione, organizzazione e analisi dei dati, volti a fornire ai nostri clienti la cosa giusta, al momento giusto.  

Cosa è Sugar

 

Sugar è una applicazione 100% Web Based (esattamente come il vostro sito web) sviluppata da SugarCRM Inc ed è completamente Open Source.

Cio' sta a significare che Sugar è di proprietà SugarCRM Inc. ma puo' essere modificata e personalizzata intervenendo anche sul codice sorgente. La natura Open Source della soluzione conferisce stabilità e robustezza al prodotto, grazie anche alla collaborazione di una estesa rete di partner e di una Community di sviluppatori e consulenti dislocata su scala mondiale. 

 

SugarCRM Inc. Un po' di Storia

John Roberts ha concepito l'idea e il nome 'SugarCRM'  mentre guidava la sua mountain bike di nome Sugar sulle montagne di Santa Cruz. 

Clint Oram, John Roberts e Jacob Taylor hanno iniziato a lavorare a tempo pieno su un progetto Open Source, chiamato SugarCRM, nell'aprile 2004 e hanno fondato la società in California nel giugno dello stesso anno.

Roberts ha poi ricoperto il ruolo di CEO dal 2004 al 2009. Clint Oram è stato vice presidente, e Jacob Taylor è stato sia CTO che vice presidente.

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Una Soluzione Completa, dal Marketing al Supporto

 

Sugar è una soluzione CRM completa che controlla e sincronizza i tre capisaldi dell’impresa, ovvero Marketing, Forza Vendita e Supporto Tecnico o Assistenza clienti.

In Sugar l’interconnessione tra le tre aree principali (Marketing, Vendite, Assistenza Clienti) è nativa: ogni area del CRM Sugar condivide il nucleo delle informazioni di base costituito da Accounts, Contatti, Leads,  Prodotti etc.. secondo il principio di ‘Relazione’, ovvero, ovunque io mi trovi nell’applicazione potro' poter visualizzare o accedere in modo veloce all’ informazione di mio interesse.

Le relazioni progettate in SugarUX sono la base per implementare processi aziendali personalizzati, semplici o complessi che siano.

Installazione

Sugar puo’ essere posizionato ovunque e quindi fruibile sia via internet che intranet.

Integrazione con sistemi esterni

SugarUX puo' essere sincronizzato con sistemi esterni (come ERP o web application) mediante moduli indipendenti dalla piattaforma interessata. 

 

 

 

 

GUARDALO IN AZIONE

DEDICA 3 MINUTI E SCOPRI LE FUNZIONALITA' SUGAR 

ESPLORA LE AREE SUGAR

  • SUPPORTO

    Non proporre mai nulla di nuovo ai Clienti che hanno problemi. Consulta lo stato di avanzamento dei Ticket di Assistenza. Verifica i processi automatici di Gestione e intervieni sui 'colli di bottiglia'. 

  • MARKETING

    Potrai utilizzare le informazioni personalizzate dei clienti per coinvolgerli in campagne promozionali efficaci che promuovano il brand e aiutino l’azienda a convertire il maggior numero di clienti potenziali in clienti effettivi.

  • VENDITE

    Consulta le informazioni piu'importanti direttamente dalla tua scheda Opportunità di Vendita. Verifica il ROI in tempo reale per determinare corrette politiche di Listino. Verifica il Budget in tempo reale...

  • PIATTAFORMA

    Scopri cosa puoi fare con Sugar. Modifica il formato delle schede, aggiungi nuovi campi e crea nuovi Moduli e processi partendo da zero. E senza scrivere una riga di codice.

Scopri in dettaglio le funzionalità Sugar

Marketing

  • Lead Management
  • Targets Management. Importa massivamente liste di Contatti e Aziende per poterli coinvolgere
  • Conversione automatica dei Lead (Desktop e MobileApp). 
  • Gestione Campagne DEM. Crea i tuoi messaggi e inviali ai tuoi Target. 
  • Acquisizione Lead da Sito Web. Realizza form di registrazione direttamente collegate con SugarUX
  • Monitoraggio delle Campagne. Controlla chi ha aperto le tue email e chi ha cliccato sui tuoi link. 
  • Controlla direttamente gli Account Twitter dei tuoi clienti ed effettua il Retweet direttamente dall'interno di SugarUX.

Gestione della Forza Vendita

  • Account Management. Gestisci le Aziende come Organizzazioni
  • Gestione dei Contatti. Relaziona persone alle Aziende e controlla le loro attività
  • Gestione dei Compiti/Task. Costruisci processi definiti e assegna attività ai tuoi collaboratori
  • Gestione delle Opportunità di Vendita
  • Activity Streams. Collabora con il tuo Team mediante una chat globale
  • Gestione delle Dashboard e dei Dashlet. Tutto sotto controllo mediante visualizzazioni grafiche di grande impatto
  • Schedulazione delle Attività e monitoraggio del loro stato di avanzamento
  • Gestione del Catalogo dei Prodotti
  • Gestione delle Offerte
  • Gestione del Budget/Forecast sotto il profilo delle Opportunità
  • Gestione del Budget/Forecast sotto il profilo dei Prodotti
  • Controllo e Monitoraggio del Team Vendite (Gruppi Interni e filiali estere)
  • Determinazione del ROI in tempo reale
  • Gestione dei Costi

Assistenza Clienti e Supporto

  • Ticket di Supporto 
  • Processo automatizzato di gestione del Ticket
  • Progressione e Stati di Avanzamento
  • Gestione dei difetti su prodotto
  • Creazione automatica dei Ticket a fronte di una email ricevuta
  • Portale di Supporto dedicato ai clienti
  • Knowledge Base interna per la Gestione della Documentazione Tecnico/Commerciale
  • Possibilità di pubblicazione della Documentazione Tecnica su Portale di Supporto
  • Determinazione dei costi del Supporto ai Clienti
  • Contratti di Assistenza - Matricole

 

Applicazione Mobile

  • Mobile Web. Sia mediante App nativa che via browser (Responsive)
  • Sugar Mobile come APP nativa (IOS e Android)
  • Personalizzazione dell'applicazione mobile direttamente da Desktop
  • Regole di business, campi calcolati e processi funzionanti come su Desktop
  • Accesso OFF Line ai dati. Funziona in assenza di collegamento e si sincronizza automaticamente al ripristino della linea
  • SDK Kit. Personalizza e modifica la APP Mobile mediante il Software Development Kit

Reporting e analisi dei dati

  • Realizzazione e pubblicazione di Grafici
  • Illimitate Home Page e Dashboard di controllo
  • Report personalizzabili
  • Drill-Through diretto da Grafico. Esplora i dati contenuti nel grafico
  • 110 Report già realizzati e immediatamente utilizzabili
  • Possibilità di Schedulazione dei Report, utente per utente.
  • Advanced Reporting - Realizza i Report creando le tue query SQL 

Workflow - Automazione dei Processi

  • Workflow di base - Gestione degli avvisi e/o modifica/creazione oggetti
  • Workflow Avanzato - Crea processi complessi mediante il Visual Designer 
  • Automazione di processi Paralleli e/o sequenziali
  • Flusso di Approvazione multilivello
  • Monitoraggio visuale dei processi e dei loro stati
  • Indirizzamento delle attività o in modalità specifica o 'Round Robin' (lascia che il sistema decida a chi assegnarle)
  • Messaggistica totalmente personalizzabile con una facile interfaccia HTML
  • Utilizzo delle 'Business Rules' generiche applicabili a piu' processi

Privacy dei dati - GDPR

  • Gestione della Privacy dei dati
  • Modulo protetto in base al ruolo
  • Amministrazione dei Consensi 
  • Tracking completo delle attività sul contatto
  • Cancellazione delle Informazioni e limitazioni certificate elettronicamente

Connettori

  • Gestione completa IMAP per email
  • Connettore per Microsoft Outlook, Word, Excel
  • Opacus Thunderbird - Importa email in Sugar con Thunderbird
  • IBM Lotus Notes
  • Google Mail
  • Twitter & Facebook
  • LinkedIn Sales Navigator
  • Act-On su Marketo
  • Netsuite, Intacct, MS Dynamics
  • PandaDoc e DocuSign
  • Connettori CTI (Centralini VOIP)
  • SMS (Poker Spa - SMS Hosting)

Internazionalizzazione

  • Tradotto in 34 Lingue
  • Pacchetti lingua aggiuntivi direttamente scaricabili da web
  • Gestione Multi valuta
  • Gestione RTL (Right to Left) nativa (arabo)

Sicurezza della Piattaforma

  • Controllo Accessi per Utente, Team, Ruolo
  • Gestione Avanzata Password 
  • Microsoft Active Directory / LDAP
  • Single Sign On (SAML)

Piattaforma

  • Archiviazione automatica Email. Gestione dei template
  • Creazione veloce di nuovi Record
  • Gestione degli Alert e dei Pop Up
  • Calendario Condiviso (Locale e Google Calendar)
  • Archivio Dipendenti e Collaboratori
  • Campi Personalizzati e Personalizzazione dei Moduli
  • Creatore di Nuovi Pacchetti e Moduli
  • Campi calcolati dinamicamente
  • Form personalizzabili (Schede e Relazioni)
  • Personalizzazione delle Schede con modalità Drag and Drop
  • Home Page Personalizzabili
  • Dashboard illimitati sulle Home Page
  • Visualizzazione delle Home Page in base al Ruolo
  • Web Services e API (SOAP/REST)
  • Gestione Documentale
  • Personalizzazioni in modalità WYSIWIG
  • Funzionalità in Dettaglio sulla piattaforma