LAVORA COME VIVI

Trasforma la Tua Customer Experience con un moderno CRM

Cosa è SugarCRM

SugarCRM è una applicazione 100% Web Based (esattamente come il vostro sito web) sviluppata da SugarCRM Inc.

Cio' sta a significare che Sugar è di proprietà SugarCRM Inc. ma puo' essere modificata e personalizzata intervenendo anche sul codice sorgente. La natura Open Source della soluzione conferisce stabilità e robustezza al prodotto, grazie anche alla collaborazione di una estesa rete di partner e di una Community di sviluppatori e consulenti dislocata su scala mondiale.

LE ORIGINI DI UN PROGETTO VINCENTE

John Roberts ha concepito l'idea e il nome 'SugarCRM'  mentre guidava la sua mountain bike di nome Sugar sulle montagne di Santa Cruz.

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Una Soluzione Completa, dal Marketing al Supporto

 

Sugar è una soluzione CRM completa che controlla e sincronizza i tre capisaldi dell’impresa, ovvero Marketing, Forza Vendita e Supporto Tecnico o Assistenza clienti.

In Sugar l’interconnessione tra le tre aree principali (Marketing, Vendite, Assistenza Clienti ) Piattaforma. è nativa: ogni area del CRM Sugar condivide il nucleo delle informazioni di base costituito da Accounts, Contatti, Leads,  Prodotti etc.. secondo il principio di ‘Relazione’, ovvero, ovunque io mi trovi nell’applicazione potro' poter visualizzare o accedere in modo veloce all’ informazione di mio interesse.

Le relazioni progettate in Sugar sono la base per implementare processi aziendali personalizzati, semplici o complessi che siano.

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Installazione

Sugar è una applicazione CRM 100% web based e puo’ essere posizionata ovunque e quindi fruibile sia via internet che intranet.

On Demand

Sugar Sell, Sugar Serve e Sugar Market sono le soluzioni per chi non vuole avere infrastrutture Hardware e non necessita di estese personalizzazioni. SugarCRM  è installato sul Cloud  SugarCRM Inc. e su piattaforma Amazon AWS, con diversi servizi aggiuntivi.  Questa soluzione si rivela efficace nel caso di piccole installazioni, in cui le personalizzazioni vengono realizzate tramite Studio(*).

On Premise

Sugar può essere posizionato sulla Vostra rete aziendale, sui Vostri Server e dietro ai Vostri firewall. Questa soluzione garantisce il controllo totale dell’applicazione crm e consente di essere interfacciata in modo veloce con il vostro ERP.

Cloud

SugarUX puo' essere installato sul vostro ambiente Cloud preferito (Amazon AWS, Cloud.it, Oracle Cloud Platform, Microsoft Azure..). Bassi costi di gestione e fruibilità al 100% da tutti i vostri dispositivi.

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Integrazione diretta con sistemi esterni

SugarUX puo' essere sincronizzato con sistemi esterni (come ERP o web application) mediante moduli indipendenti dalla piattaforma interessata.

 

Diretta

Quando Sugar risiede sulla stessa Intranet del software da sincronizzare. Lo scambio dei dati  avviene Data Base to Data Base, realizzando cosi' uno scambio dati in tempo reale. Con questa modalità è possibile sincronizzare qualsiasi software

Web Service

Per ambienti estremamente eterogenei ove le piattaforme risiedono su host differenti e utilizzano architetture e linguaggi diversi. Lo scambio di informazioni è realizzato da Pkrestserver, un modulo ESB basato su tecnologia NodeJS che è una piattaforma event-driven per il motore JavaScript V8 di Chrome UNIX like.

 

 

GUARDALO IN AZIONE

DEDICA 3 MINUTI E SCOPRI LE FUNZIONALITA' SUGAR 

Esplora le aree Sugar

  • Supporto

    Non proporre mai nulla di nuovo ai Clienti che hanno problemi. Consulta lo stato di avanzamento dei Ticket di Assistenza. Verifica i processi automatici di Gestione e intervieni sui 'colli di bottiglia'.

  • Marketing

    Potrai utilizzare le informazioni personalizzate dei clienti per coinvolgerli in campagne promozionali efficaci che promuovano il brand e aiutino l’azienda a convertire il maggior numero di clienti potenziali in clienti effettivi.

  • Vendite

    Consulta le informazioni più importanti direttamente dalla tua scheda Opportunità di Vendita. Verifica il ROI in tempo reale per determinare corrette politiche di Listino. Verifica il Budget in tempo reale.

  • Piattaforma

    Scopri cosa puoi fare con Sugar. Modifica il formato delle schede, aggiungi nuovi campi e crea nuovi Moduli e processi partendo da zero. E senza scrivere una riga di codice.

Scopri in dettaglio le funzionalità Sugar

Marketing

  • Lead Management
  • Targets Management. Importa massivamente liste di Contatti e Aziende per poterli coinvolgere
  • Conversione automatica dei Lead (Desktop e MobileApp).
  • Gestione Campagne DEM. Crea i tuoi messaggi e inviali ai tuoi Target.
  • Acquisizione Lead da Sito Web. Realizza form di registrazione direttamente collegate con SugarUX
  • Monitoraggio delle Campagne. Controlla chi ha aperto le tue email e chi ha cliccato sui tuoi link.
  • Controlla direttamente gli Account Twitter dei tuoi clienti ed effettua il Retweet direttamente dall'interno di SugarUX.

Gestione della Forza Vendita

  • Account Management. Gestisci le Aziende come Organizzazioni
  • Contatti. Relaziona persone alle Aziende e controlla le loro attività
  • Compiti/Task. Costruisci processi definiti e assegna attività ai tuoi collaboratori
  • Opportunità di Vendita
  • Activity Streams. Collabora con il tuo Team mediante una chat globale
  • Dashboard e  Dashlet. Tutto sotto controllo mediante visualizzazioni grafiche di grande impatto
  • Schedulazione delle Attività e monitoraggio del loro stato di avanzamento
  • Catalogo dei Prodotti
  • Offerte
  • Forecast sotto il profilo delle Opportunità
  • Budget sotto il profilo dei Prodotti
  • Controllo e Monitoraggio del Team Vendite (Gruppi Interni e filiali estere)
  • Determinazione del ROI in tempo reale
  • Costi

Assistenza Clienti e Supporto

  • Ticket di Supporto
  • Processo automatizzato di gestione del Ticket
  • Progressione e Stati di Avanzamento
  • difetti su prodotto
  • Creazione automatica dei Ticket a fronte di una email ricevuta
  • Portale di Supporto dedicato ai clienti
  • Knowledge Base interna per la Gestione della Documentazione Tecnico/Commerciale
  • Possibilità di pubblicazione della Documentazione Tecnica su Portale di Supporto
  • Determinazione dei costi del Supporto ai Clienti
  • Contratti di Assistenza - Matricole

Applicazione Mobile

  • Mobile Web. Sia mediante App nativa che via browser (Responsive)
  • Sugar Mobile come APP nativa (IOS e Android)
  • Personalizzazione dell'applicazione mobile direttamente da Desktop
  • Regole di business, campi calcolati e processi funzionanti come su Desktop
  • Accesso OFF Line ai dati. Funziona in assenza di collegamento e si sincronizza automaticamente al ripristino della linea
  • SDK Kit. Personalizza e modifica la APP Mobile mediante il Software Development Kit

Reporting e analisi dei dati

  • Realizzazione e pubblicazione di Grafici
  • Illimitate Home Page e Dashboard di controllo
  • Report personalizzabili
  • Drill-Through diretto da Grafico. Esplora i dati contenuti nel grafico
  • 110 Report già realizzati e immediatamente utilizzabili
  • Possibilità di Schedulazione dei Report, utente per utente.
  • Advanced Reporting - Realizza i Report creando le tue query SQL

Workflow - Automazione dei Processi

  • Workflow di base - Gestione degli avvisi e/o modifica/creazione oggetti
  • Workflow Avanzato - Crea processi complessi mediante il Visual Designer
  • Automazione di processi Paralleli e/o sequenziali
  • Flusso di Approvazione multilivello
  • Monitoraggio visuale dei processi e dei loro stati
  • Indirizzamento delle attività o in modalità specifica o 'Round Robin' (lascia che il sistema decida a chi assegnarle)
  • Messaggistica totalmente personalizzabile con una facile interfaccia HTML
  • Utilizzo delle 'Business Rules' generiche applicabili a piu' processi

Privacy dei dati - GDPR

  • Gestione della Privacy dei dati
  • Modulo protetto in base al ruolo
  • Amministrazione dei Consensi
  • Tracking completo delle attività sul contatto
  • Cancellazione delle Informazioni e limitazioni certificate elettronicamente

Connettori

  • IMAP per email
  • Connettore per Microsoft Outlook, Word, Excel
  • Opacus Thunderbird - Importa email in Sugar con Thunderbird
  • IBM Lotus Notes
  • Google Mail
  • Twitter & Facebook
  • LinkedIn Sales Navigator
  • Act-On su Marketo
  • Netsuite, Intacct, MS Dynamics
  • PandaDoc e DocuSign
  • Connettori CTI (Centralini VOIP)
  • SMS (Poker Spa - SMS Hosting)

Internazionalizzazione

  • Tradotto in 34 Lingue
  • Pacchetti lingua aggiuntivi direttamente scaricabili da web
  • Gestione Multi valuta
  • Gestione RTL (Right to Left) nativa (arabo)

Sicurezza della Piattaforma

  • Controllo Accessi per Utente, Team, Ruolo
  • Password
  • Microsoft Active Directory / LDAP
  • Single Sign On (SAML)

Piattaforma

  • Archiviazione automatica Email. Gestione dei template
  • Creazione veloce di nuovi Record
  • Gestione degli Alert e dei Pop Up
  • Calendario Condiviso (Locale e Google Calendar)
  • Archivio Dipendenti e Collaboratori
  • Campi Personalizzati e Personalizzazione dei Moduli
  • Creatore di Nuovi Pacchetti e Moduli
  • Campi calcolati dinamicamente
  • Form personalizzabili (Schede e Relazioni)
  • Personalizzazione delle Schede con modalità Drag and Drop
  • Home Page Personalizzabili
  • Dashboard illimitati sulle Home Page
  • Visualizzazione delle Home Page in base al Ruolo
  • Web Services e API (SOAP/REST)
  • Documentale
  • Personalizzazioni in modalità WYSIWIG
  • Funzionalità in Dettaglio sulla piattaforma