Blog di Cloudsolution

Sicuramente ti è capitato di acquistare un prodotto e di doverlo mandare in riparazione perché difettoso o non funzionante!

Avrai contattato l’assistenza clienti o ti sarai recato direttamente allo store, ma a quel punto qualcosa non è andato come desideravi? 

Esempio di  servizio clienti scadente – non informatizzato

  • Ha lo scontrino?
  • Quando ha acquistato il prodotto?
  • Dove è stato acquistato?
  • Da chi è stato installato?

Il consumatore chiama il numero verde e viene messo in attesa per minuti (che a lui sembrano ore!) e magari  viene passato anche ad un altro operatore!

Diverse aziende ancora oggi gestiscono i dati e le interazioni con i clienti in questo modo, utilizzando fogli Excel o sistemi di archiviazione antiquati.

Capisci bene che un’assistenza di questo tipo è assolutamente “superata” o meglio, inadeguata!

Forse ti aspettavi un approccio diverso?

Esempio di struttura con assistenza informatizzata

  • “Può darmi nome e cognome o il codice fiscale?”

A questo punto sarà direttamente l’interlocutore a darti tutte le specifiche del prodotto acquistato (dove, quando, con o senza garanzia, il modello ecc…)

  • “Non si preoccupi, appena effettuato l’intervento le arriverà una e-mail oppure un messaggio di avvenuta riparazione e potrà venire a ritirare il prodotto!”

Oggi ci si aspetta un modello di organizzazione di questo tipo, del resto siamo nell’era della digitalizzazione!

Vogliamo parlare anche del livello di soddisfazione del cliente?

Un cliente contento del servizio offerto esprimerà un giudizio positivo anche con i membri della sua rete famigliare, di amici, sui social ecc..

A tal proposito è sì importante acquisire il cliente, ma anche e soprattutto fidelizzarlo, dimostrando un livello particolare di attenzione nel soddisfare le sue richieste.

I clienti che hanno un problema, si aspettano dal Customer Care efficienza e rapidità nel risolvere le loro criticità.

Un servizio adeguato, pronto e competente ha la capacità di convertire un cliente insoddisfatto in un cliente “felice”.

Ogni tipo di informazione è indispensabile per svolgere un servizio efficace!

Cercare di soddisfare un cliente aumenta le vendite e migliora la tua brand reputation.

Per fare questo bisogna cercare di conoscere il più possibile i propri clienti, per offrire loro un servizio completo e perché no, superare le loro aspettative lasciando       un’ emozione positiva!

Fare Customer Service con il CRM

Il CRM di Sugar centralizza le informazioni, tenendo  traccia di tutta la storicità di ogni contatto (mail, telefonate, interazioni che avvengono sui vari canali social, acquisti effettuati in precedenza ecc…).

Ricordiamoci che le informazioni sono il valore più prezioso che un’azienda possa avere.

Utilizzando la tecnologia del CRM sarà possibile osservare i clienti ed i loro comportamenti nel tempo, così da anticipare i loro bisogni o risolvere le loro problematiche offrendo consigli, prodotti e servizi utili.

 

Per avere maggiori informazioni contattaci, un nostro consulente Sugar può aiutarti!

Puoi contattarci in diversi modi:

Telefono: 011/8014211

Mail: info@pokerspa.it

Sito Web: Richiesta informazioni

 

 

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