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Sugar è sempre alla ricerca di nuovi modi per aiutare le aziende a svolgere il loro lavoro al meglio delle potenzialità e degli strumenti a disposizione. E’ proprio degli strumenti a vostra disposizione che vi vogliamo parlare. Chi conosce Sugar è a conoscenza del fatto che esiste la possibilità di avere uno strumento appositamente pensato […]

In un mondo sempre più digitalizzato quali sono le priorità?  Evitare perdite di tempo! Il tempo è un elemento fondamentale: imputare dati manualmente, mettersi a fare calcoli complessi per analizzare la redditività di un progetto ecc.. sono tutte attività a basso rendimento. In tal senso è importante dotarsi di sistemi che automatizzino alcune attività e […]

Pensiamo ad uno scenario che spesso avviene nelle aziende: uno dei manager propone di implementare un CRM in azienda e la reazione non è quella sperata. Resistenza al cambiamento e diffidenza verso ciò che non si conosce sono le reazioni tipiche che si possono riscontrare in un team che si trova ad approcciarsi ad uno […]

Sicuramente ti è capitato di acquistare un prodotto e di doverlo mandare in riparazione perché difettoso o non funzionante! Avrai contattato l’assistenza clienti o ti sarai recato direttamente allo store, ma a quel punto qualcosa non è andato come desideravi?  Esempio di  servizio clienti scadente – non informatizzato Ha lo scontrino? Quando ha acquistato il […]

Che cos’è la Lead Nurturing? Fare Lead Nurturing significa “coltivare” le relazioni con i clienti e con i potenziali acquirenti,  pianificando attività mirate a far crescere il rapporto con i lead, con l’obiettivo di convertirli e farli diventare clienti. Per un’azienda è importante suscitare costantemente l’interesse dei potenziali clienti e può farlo in diversi modi. […]

Il monitoraggio dei dati aziendali è fondamentale per tenere sotto controllo le lavorazioni in partenza, in corso e completate. Nello specifico, la visione della redditività delle commesse è una condizione imprescindibile per valutarne l’andamento. Cosa significa? Analizzare le voci di costo e di ricavo del progetto, il tempo impiegato per realizzarlo, analizzare la produttività di […]

Ad oggi anche la piccola azienda, quella a conduzione famigliare con meno di 10 dipendenti, quasi sicuramente utilizza un software o un programma su pc per la gestione delle attività, per i conti da fare a fine mese, per i pagamenti a banche e/o fornitori… Possiamo quindi affermare che, a seconda della quantità e della […]

SugarCRM Inc. SugarCRM Inc. è una società multinazionale americana con sede a Cupertino CA (USA).   Un po' di Storia John Roberts ha concepito l'idea e il nome 'SugarCRM'  mentre guidava la sua mountain bike di nome Sugar sulle montagne di Santa Cruz. Clint Oram, John Roberts e Jacob Taylor hanno iniziato a lavorare a [...]

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 1) Alla domanda ‘Cos’è la customer experience’ risponde, In questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services. Egli sostiene che il CRM tradizionale ha perso la sua efficacia. In un’epoca dove il consumatore è sempre più informato, più critico, e più consapevole, le azioni di […]

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