CRM

Definizione del CRM

In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.

Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.

Evoluzione del CRM Customer Relationship Management

Al di là della definizione accademica, è interessante notare come  il CRM abbia  subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.

Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.

Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.

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Che cos’è la Lead Nurturing? Fare Lead Nurturing significa “coltivare” le relazioni con i clienti e con i potenziali acquirenti,  pianificando attività mirate a far crescere il rapporto con i lead, con l’obiettivo di convertirli e farli diventare clienti. Per un’azienda è importante suscitare costantemente l’interesse dei potenziali clienti e può farlo in diversi modi. […]

Attraverso dashboard e grafici personalizzati, SugarCRM ti permetterà di monitorare e analizzare gli ordini di lavoro-gestione commesse

Il monitoraggio dei dati aziendali è fondamentale per tenere sotto controllo le lavorazioni in partenza, in corso e completate. Nello specifico, la visione della redditività delle commesse è una condizione imprescindibile per valutarne l’andamento. Cosa significa? Analizzare le voci di costo e di ricavo del progetto, il tempo impiegato per realizzarlo, analizzare la produttività di […]

Cosa è la customer experience. Il CRM è sufficiente a mantenere relazioni durature con i clienti? Cosa è cambiato nel rapporto tra azienda e cliente?

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 1) Alla domanda ‘Cos’è la customer experience’ risponde, In questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services. Egli sostiene che il CRM tradizionale ha perso la sua efficacia. In un’epoca dove il consumatore è sempre più informato, più critico, e più consapevole, le azioni di […]

è meglio puntare su un software crm personalizzato.

Perché è meglio avere un software CRM personalizzato? Un software di CRM altamente flessibile e personalizzabile come SugarCRM consente di soddisfare al meglio le necessità aziendali.  Al tempo stesso, è possibile di incrementare il livello di produttività e di efficienza. Dal momento che sempre più aziende si stanno orientando verso un software CRM, l’esigenza di […]

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Richiesta Informazioni sul software sugarcrm Puoi utilizzare questo form per inoltrarci richieste di chiarimenti o Informazioni sul software SugarCRM Importante L’interessato è informato e acconsente, conformemente al regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo ,del 27 aprile 2016, inerente alla protezione dei dati personali delle persone fisiche e alla loro libera circolazione, che il responsabile del […]

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Formazione SugarUX Formazione SugarCRM: Siamo convinti che un sistema CRM sia veramente efficace se sapete usarlo correttamente e siete in grado di sfruttarne tutte le potenzialità: per questo la formazione è importante per farvi conoscere ed utilizzare al meglio il vostro SugarCRM. La flessibilità è tutto Con un prodotto così flessibile, riteniamo che un approccio […]

SugarCRM e i call center rappresentano una delle richieste maggiori che ci vengono peridocamente inoltrate.  SugarCRM è  ideale per le aziende che vogliono realizzare una struttura Call Center e/o Contact Center e dare ai loro operatori un’applicazione incredibilmente facile, social e multi-canale. L’unione di SugarCRM e i Call Center SugarCRM contiene, in modo nativo, soluzioni […]

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Questa è la classica domanda da un milione di dollari. “A cosa può servire un CRM a me che possiedo un’azienda che produce valvole?” “Ho davvero bisogno di gestire l’agenda dei miei consulenti dislocati sul territorio attraverso un software?” “In fondo, abbiamo sempre monitorato l’andamento dei profitti aziendali con Excel o gestito le attività da […]

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Raccontaci il tuo Progetto   Fornire consulenza CRM significa analizzare e conoscere a fondo gli obiettivi che la tua azienda si è proposta. I nostri consulenti  verificheranno i processi di gestione delle vendite e di supporto al cliente e, qualora vi fossero problemi ti forniranno una metodologia nuova per risolverli, realizzando cosi’ un piano d’azione […]

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Business Intelligence con Informer Le versioni SugarCRM disponibili in Cloud, in particolar modo Sugar Sell, utilizzano servizi Amazon AWS dedicati all’analisi dati CRM. Si distingue, in questa categoria prodotti, Sugar Discovery che basa la sua tecnologia su Corvana, una tra le applicazioni web piu’ diffuse per l’analisi dei dati che è stata acquisita da SugarCRM […]