CRM

Definizione del CRM

In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.

Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.

Evoluzione del CRM Customer Relationship Management

Al di là della definizione accademica, è interessante notare come  il CRM abbia  subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.

Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.

Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.

sugar-sell-una-versione-per-ogni-tipo-di-azienda

Sugar è sempre alla ricerca di nuovi modi per aiutare le aziende a svolgere il loro lavoro al meglio delle potenzialità e degli strumenti a disposizione. E’ proprio degli strumenti a vostra disposizione che vi vogliamo parlare. Chi conosce Sugar è a conoscenza del fatto che esiste la possibilità di avere uno strumento appositamente pensato […]

Un-CRM-customer-first-? Si può!

In un mondo sempre più digitalizzato quali sono le priorità?  Evitare perdite di tempo! Il tempo è un elemento fondamentale: imputare dati manualmente, mettersi a fare calcoli complessi per analizzare la redditività di un progetto ecc.. sono tutte attività a basso rendimento. In tal senso è importante dotarsi di sistemi che automatizzino alcune attività e […]

crm-come-implementarlo-con-successo-in-azienda

Pensiamo ad uno scenario che spesso avviene nelle aziende: uno dei manager propone di implementare un CRM in azienda e la reazione non è quella sperata. Resistenza al cambiamento e diffidenza verso ciò che non si conosce sono le reazioni tipiche che si possono riscontrare in un team che si trova ad approcciarsi ad uno […]

customer-care-con-il-crm

Sicuramente ti è capitato di acquistare un prodotto e di doverlo mandare in riparazione perché difettoso o non funzionante! Avrai contattato l’assistenza clienti o ti sarai recato direttamente allo store, ma a quel punto qualcosa non è andato come desideravi?  Esempio di  servizio clienti scadente – non informatizzato Ha lo scontrino? Quando ha acquistato il […]

Lead-Nurturing-acquisisci-nuovi-clienti-e-aumenta-la-fidelizzazione-al-tuo-brand

Che cos’è la Lead Nurturing? Fare Lead Nurturing significa “coltivare” le relazioni con i clienti e con i potenziali acquirenti,  pianificando attività mirate a far crescere il rapporto con i lead, con l’obiettivo di convertirli e farli diventare clienti. Per un’azienda è importante suscitare costantemente l’interesse dei potenziali clienti e può farlo in diversi modi. […]

Attraverso dashboard e grafici personalizzati, SugarCRM ti permetterà di monitorare e analizzare gli ordini di lavoro-gestione commesse

Il monitoraggio dei dati aziendali è fondamentale per tenere sotto controllo le lavorazioni in partenza, in corso e completate. Nello specifico, la visione della redditività delle commesse è una condizione imprescindibile per valutarne l’andamento. Cosa significa? Analizzare le voci di costo e di ricavo del progetto, il tempo impiegato per realizzarlo, analizzare la produttività di […]

Cosa è la customer experience. Il CRM è sufficiente a mantenere relazioni durature con i clienti? Cosa è cambiato nel rapporto tra azienda e cliente?

Il viaggio dal CRM al CXM (parte 1) Alla domanda ‘Cos’è la customer experience’ risponde, In questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services. Egli sostiene che il CRM tradizionale ha perso la sua efficacia. In un’epoca dove il consumatore è sempre più informato, più critico, e più consapevole, le azioni di […]

è meglio puntare su un software crm personalizzato.

Perché è meglio avere un software CRM personalizzato? Un software di CRM altamente flessibile e personalizzabile come SugarCRM consente di soddisfare al meglio le necessità aziendali.  Al tempo stesso, è possibile di incrementare il livello di produttività e di efficienza. Dal momento che sempre più aziende si stanno orientando verso un software CRM, l’esigenza di […]

Richiedi informazioni su sugarcrm a Poker spa. Saremo lieti di risponderti al piu' presto

Richiesta Informazioni sul software sugarcrm Puoi utilizzare questo form per inoltrarci richieste di chiarimenti o Informazioni sul software SugarCRM Importante L’interessato è informato e acconsente, conformemente al regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo ,del 27 aprile 2016, inerente alla protezione dei dati personali delle persone fisiche e alla loro libera circolazione, che il responsabile del […]

Formazione-SugarCRM

Formazione SugarUX Formazione SugarCRM: Siamo convinti che un sistema CRM sia veramente efficace se sapete usarlo correttamente e siete in grado di sfruttarne tutte le potenzialità: per questo la formazione è importante per farvi conoscere ed utilizzare al meglio il vostro SugarCRM. La flessibilità è tutto Con un prodotto così flessibile, riteniamo che un approccio […]