CRM

Definizione del CRM

In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.

Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.

Evoluzione del CRM Customer Relationship Management

Al di là della definizione accademica, è interessante notare come  il CRM abbia  subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.

Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.

Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.

SugarCRM-F.A.Q.-Le-risposte-di-Poker SpA

F.A.Q. Le domande piu’ frequenti Di seguito le domande piu’ frequenti (F.A.Q) che ci poniamo quando vogliamo acquistare un Software CRM   (F.A.Q. n. 1) Che cosa è il CRM? CRM è l’acronimo per ‘Customer Relationship Management’, ovvero Gestione delle relazioni con i clienti. E’ un termine generico che illustra la grande varietà di metodi […]

Poker-Spa-Partner-ufficiale-Sugarcrm

SugarCRM SugarCRM è una soluzione CRM completa che raccoglie e gestisce  informazioni importanti su Vendite, Marketing e supporto ai Clienti. È snello, potente e veloce e si integra con qualsiasi software esterno. Il design moderno di Sugar funziona perfettamente sui dispositivi ‘Mobile’ che usi ogni giorno. Ecco perché sempre più aziende stanno abbandonando i sistemi […]

poker-spa-festeggia-10-anni-di-partnership-con-sugar-crm

10 anni di partnership Poker SpA festeggia 10 anni di partnership con SugarCRM, uno dei principali rivenditori di CRM al mondo. Poker e Sugar hanno come obiettivo comune il cliente e le sue esigenze e per offrire un’esperienza di alto livello mettono in campo prodotti di alto livello, professionalità e standard qualitativi elevati. Grazie agli […]

Scopri-SugarCRM-per-la-gestione-delle-filiali-italiane-ed-estere-della-tua-azienda

  Gestione delle filiali italiane ed estere SugarCRM è stato introdotto in una nostra azienda cliente per la gestione delle filiali italiane ed estere e il monitoraggio delle performance commerciali. Esigenza L’azienda ha delle filiali sia in Italia che all’ estero, ha riscontrato alcune difficoltà nel monitoraggio delle attività commerciali svolte dalle filiali; inoltre il […]

Aree di intervento Per i nostri clienti abbiamo pensato a soluzioni specifiche per le loro esigenze e problematiche. Ascolto, professionalità e capacità di pensare fuori dagli schemi sono gli ingredienti ideali per la buona riuscita di un progetto. Di seguito alcuni settori in cui operano le nostre aziende clienti e per cui abbiamo implementato dei […]

  Gestione delle reti commerciali SugarCRM è stato introdotto in una nostra azienda cliente per migliorare la gestione delle reti commerciali e il monitoraggio delle loro performance, data la loro forte eterogeneità   Esigenza L’azienda ha una rete commerciale molto eterogenea, così composta: Rete agenti Area Manager Commerciali diretti sul territorio Back office commerciale interno […]

apertura-e-gestione-dei-ticket-di-assistenza-con-Sugar-CRM

Apertura e gestione dei ticket di assistenza SugarCRM è stato introdotto in un’azienda cliente per standardizzare il processo di apertura e gestione dei ticket di assistenza, migliorando il servizio fornito ai rivenditori ed ai clienti. Esigenza L’azienda oggi riceve le richieste di assistenza mediante i seguenti canali: Chiamate telefoniche: Numeri ufficiali assistenza Numeri diretti dipendenti […]

migliora-le-performance-del-tuo-team-con-il-nostro-moderno-software-di-marketing-automation

    Per una importante azienda cliente sul panorama nazionale abbiamo implementato SugarCRM per gestire l’intera area marketing e arrivare ad una completa Marketing automation. Esigenza L’azienda necessita di promuovere i propri servizi legati alla formazione professionale B2B mediante campagne legate all’ invio di newsletter verso i propri clienti ed i prospect di volta in […]

Una soluzione di Marketing Automation di successo Sugar Market è la soluzione di marketing automatizzato fatta apposta per te. Con strumenti che includono la creazione di campagne personalizzabili, automazione avanzata e reportistica di livello, ci focalizziamo su cosa interessa maggiormente a chi fa marketing – facilità nella creazione di campagne, coinvolgimento, miglioramento delle conversioni e maggiori ricavi. […]

Perché è meglio avere un software CRM personalizzato? Un software di CRM altamente flessibile e personalizzabile come SugarCRM consente di soddisfare al meglio le necessità aziendali.  Al tempo stesso, è possibile di incrementare il livello di produttività e di efficienza. Dal momento che sempre più aziende si stanno orientando verso un software CRM, l’esigenza di […]