CRM
Definizione del CRM
In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.
Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.
Evoluzione del CRM Customer Relationship Management
Al di là della definizione accademica, è interessante notare come il CRM abbia subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.
Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.
Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.
Utilizzare applicazioni obsolete in un ambiente digitalizzato causa aumento dei costi e perdita di clienti. Come Fare?
Il CRM colleziona un gran numero di informazioni. Come utilizzare questi Big Data
Le domande frequenti su sugarcrm Di seguito le domande frequenti su sugarcrm (F.A.Q) che ci poniamo quando vogliamo acquistare un Software CRM Che cosa è il CRM? CRM è l’acronimo per ‘Customer Relationship Management’, ovvero Gestione delle relazioni con i clienti. E’ un termine generico che illustra la grande varietà di metodi che le […]
Il CRM Administrator è la persona che si occupa di tutto ciò che riguarda il CRM. Questa espressione è forse riduttiva, ma non si discosta molto dalla realtà poiché questa figura possiede le abilità necessarie per organizzare e gestire a 360 gradi non solo il CRM ma anche il team che lavora operativamente sul CRM. […]
In un mondo sempre più digitalizzato quali sono le priorità? Evitare perdite di tempo! Il tempo è un elemento fondamentale: imputare dati manualmente, mettersi a fare calcoli complessi per analizzare la redditività di un progetto ecc.. sono tutte attività a basso rendimento. In tal senso è importante dotarsi di sistemi che automatizzino alcune attività e […]
