SugarCRM SugarCRM è una soluzione CRM completa che raccoglie e gestisce informazioni importanti su Vendite, Marketing e supporto ai Clienti. È snello, potente e veloce e si integra con qualsiasi software esterno. Il design moderno di Sugar funziona perfettamente sui dispositivi ‘Mobile’ che usi ogni giorno. Ecco perché sempre più aziende stanno abbandonando i sistemi […]
CRM
Definizione del CRM
In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.
Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.
Evoluzione del CRM Customer Relationship Management
Al di là della definizione accademica, è interessante notare come il CRM abbia subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.
Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.
Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.
10 anni di partnership Poker SpA festeggia 10 anni di partnership con SugarCRM, uno dei principali rivenditori di CRM al mondo. Poker e Sugar hanno come obiettivo comune il cliente e le sue esigenze e per offrire un’esperienza di alto livello mettono in campo prodotti di alto livello, professionalità e standard qualitativi elevati. Grazie agli […]
Gestione delle filiali italiane ed estere SugarCRM è stato introdotto in una nostra azienda cliente per la gestione delle filiali italiane ed estere e il monitoraggio delle performance commerciali. Esigenza L’azienda ha delle filiali sia in Italia che all’ estero, ha riscontrato alcune difficoltà nel monitoraggio delle attività commerciali svolte dalle filiali; inoltre il […]
Aree di intervento Per i nostri clienti abbiamo pensato a soluzioni specifiche per le loro esigenze e problematiche. Ascolto, professionalità e capacità di pensare fuori dagli schemi sono gli ingredienti ideali per la buona riuscita di un progetto. Di seguito alcuni settori in cui operano le nostre aziende clienti e per cui abbiamo implementato dei […]
Gestione delle reti commerciali SugarCRM è stato introdotto in una nostra azienda cliente per migliorare la gestione delle reti commerciali e il monitoraggio delle loro performance, data la loro forte eterogeneità Esigenza L’azienda ha una rete commerciale molto eterogenea, così composta: Rete agenti Area Manager Commerciali diretti sul territorio Back office commerciale interno […]
Apertura e gestione dei ticket di assistenza SugarCRM è stato introdotto in un’azienda cliente per standardizzare il processo di apertura e gestione dei ticket di assistenza, migliorando il servizio fornito ai rivenditori ed ai clienti. Esigenza L’azienda oggi riceve le richieste di assistenza mediante i seguenti canali: Chiamate telefoniche: Numeri ufficiali assistenza Numeri diretti dipendenti […]
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Community Edition È il CRM ideale per le piccole e medie imprese che sia affacciano per la prima volta nel mondo del CRM e sono alla ricerca di uno strumento semplice ed affidabile. In quanto soluzione open source, SuiteCRM non ha costi di licenza, né una tantum né annuali. SuiteCRM è completamente Web Based e […]
Sugar Professional è progettato per la crescita del business aziendale. L’interfaccia utente Sugar UX rende la piattaforma Sugar intuitiva, oltre che facile da usare e da gestire. Grazie a Sugar PurePrice è possibile conoscere esattamente il costo della soluzione Sugar, senza il rischio di incappare in costi nascosti o in spese extra impreviste Sugar Professional […]
Automazione della forza vendita Cambiare Strategia Oggi ‘Vendere’ talvolta sembra essere piu’ complicato. Ci rendiamo conto che il mercato è radicalmente cambiato. La trasformazione digitale sta spostando il baricentro delle attività commerciali dall’Uomo al Web, e le armi tradizionali per contrastare, o meglio governare, questo processo, non sono piu’ adeguate. Sia le funzioni di ‘Sales Manager‘ […]
