Perché integrare il CRM in un software ERP? Un software CRM consente ad un’impresa di gestire i rapporti con i clienti in modo strutturato. Generalmente, un software CRM è suddiviso in tre moduli principali: marketing; customer service; vendite. Ma sebbene queste tre aree siano quelle principali, un software CRM non si limita ad esse. Il […]
CRM Assistenza Clienti
La piattaforma di customer service più avanzata
Il Crm Area Assistenza Cliente offre una customer experience personalizzata sotto ogni punto di vista per instaurare relazioni durature con i clienti.
L’obiettivo principale è quello di risolvere le problematiche dei clienti.
Sugar ha tutto ciò di cui hai bisogno per soddisfare i tuoi clienti: gestione dello SLA (Service Level Agreement), report pre-impostati, piattaforma di self-service per velocizzare la gestione dei ticket e molto altro ancora.
La piattaforma dati utilizzata è SugarCRM, che vi permetterà di accedere e utilizzare le informazioni più rilevanti.
L’obiettivo è quello di risolvere velocemente le problematiche dei tuoi clienti, per cui la gestione dei ticket è demandata a SugarBPM.
Le Origini del successo Il successo di un’organizzazione dipende dalla qualità dei servizi che fornisce ai clienti e dal loro livello di soddisfazione. Per questo motivo, è fondamentale che le aziende forniscano un ottimo customer service e rendano la customer experience un’esperienza piacevole, trasformando ogni singolo dipendente in un customer expert. In effetti, nel mondo […]
Il seguente articolo è stato scritto da Kate Leggett , una degli analisti principali sullo sviluppo e sulla distribuzione di applicazioni professionali presso Forrester Research . Le aziende di tutto il mondo vorrebbero fornire ai propri clienti un servizio di assistenza di livello elevato, e si stanno concentrando su iniziative volte a migliorarlo, con l’obiettivo […]
Jesus Hoyos dal blog di SugarCRM stabilisce l’elenco dei contenuti tecnologici di base, che un CRM deve avere per integrarsi con le operazioni di un Call Center. -Web Service – APIs basati su servizi web per facilitare i processi e flussi di lavoro tra il CRM e il Call Center (ad esempio, la possibilità di inviare dati dal CRM […]
Social Media Today ha creato l’indice di compromesso sociale del cliente, che analizza come le aziende stanno utilizzando gli strumenti sociali per offrire un servizio al consumatore, e soprattutto, come stanno reagendo questi clienti. Nonostante si sia fatta molta strada in questo campo, il cammino è ancora lungo. Questo indice ha rivelato che, mentre le […]
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