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Evento sulla Customer experience Una customer experience ottimale? Nel mercato di oggi, sempre più concorrenziale, diventa difficile competere sulla base dei vecchi standard: prezzo e caratteristiche del prodotto. I clienti, oggi, hanno più possibilità di scelta e sono molto più informati grazie al web e ai social media. Ne consegue che il modo migliore per […]
L’industria del CRM continua a crescere a un ritmo impressionante, e ogni anno vengono elaborate nuove statistiche che illustrano le tendenze del settore. Il 2014 ha visto un incremento dell’utilizzo del CRM su dispositivi mobili.Questo incremento è stato facilitato dal fatto che le aziende adottano sempre più soluzioni CRM in modalità cloud, consentendo ai loro […]
Il TMC and CUSTOMER magazine ha proclamato SugarCRM uno dei vincitori del premio ” 2015 CUSTOMER Product of the Year Award” Il premio è riconosciuto alle aziende con soluzioni tecnologicamente INNOVATIVE, e mette in evidenza i prodotti capaci di soddisfare e superare le aspettative degli utenti. Leggi l’articolo in inglese : SugarCRM Scores 2015 CUSTOMER […]
5 cose da fare e 5 cose da non fare perché un progetto di CRM vada a buon fine.
Stando alle ultime analisi la Marketing Automation, che di recente ha guadagnato una grande popolarità, verrà utilizzata almeno da un quarto delle più importanti aziende che operano nel B2B e dal 76% delle più grandi aziende SaaS del mondo, oltre al fatto che l’84% delle aziende che hanno le migliori performance la adotteranno nel 2015. Ma […]
I grandi canali di social media – Facebook, YouTube, Twitter, LinkedIn, Google+ – ma anche i blog e i gruppi di discussione, sono l’esempio lampante dell’evoluzione del modo di comunicare. I social sono luoghi virtuali in cui centinaia di persone si incontrano e si riuniscono per condividere un’esperienza della vita reale. Il social CRM (SCRM) […]
Guardate in questo video l’assoluta semplicità e le funzionalità della novità Sugar UX™: la mobilità e le funzionalità social di un’app consumer unite all’ottimizzazione dei processi aziendali del CRM tradizionale. Il video è in inglese, con sottotitoli in italiano e vi permette di avere una panoramica: – sulle informazioni di contesto semplificate – sui flussi di attività che […]
Clint Oram, co-fondatore e Chief Technology Officer SugarCRM, in occasione dei primi 10 anni di vita di SugarCRM, ha di recente rilasciato un’intervista a CMSWire sulla situazione attuale e sulla direzione futura del CRM (Customer Relationship Management). La partenza è sempre dai dati ufficiali di Gartner che affarmano che lo scorso anno il CRM è valso 36.5 miliardi di Dollari. […]
Il titolo potrebbe confondere un po’ se pensate che le parole “cliente” e “consumatore” siano la stessa cosa, ma in un articolo sul blog di SugarCRM, Martin Schneider sostiene che ci si debba pensare su. C’è un’enorme differenza in questi due gruppi di persone, specialmente se si parla di CRM. Quando entriamo nel mercato come fornitore […]
