Partendo dalla ricerca Gartner, un articolo di Briana Gross porta all’attenzione l’aumento dell’attenzio e della spesa delle aziende sui software di customer relationship management (CRM). Secondo Gartner, il mercato è cresciuto del 13,7% nel 2013 e il trend è in aumento per il prossimo futuro. I sistemi CRM sono semplicemente diventati un “must” per tutti i tipi di […]
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SugarCRM was positioned as a Visionary in the recently published Gartner Magic Quadrant for Salesforce Automation. Download the research to learn why! Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications […]
Per ogni sistema CRM di successo, altri due o tre falliscono miseramente. Questo può sembrare piuttosto triste, ma nonostante le statistiche un CRM di successo è possibile. Non esistono implementazioni CRM senza sfide – la strada per il successo spesso non è la più tranquilla. Quindi, per aiutarti a evitare di diventare un altro numero […]
SugarCRM sta rendendo disponibile ai propri partner i primi rilasci di SugarCRM versione 7 denominato Sugar UX®. Le prime distribuzioni ufficiali saranno disponibili da fine Gennaio 2014 (per la versione on-demand si presume agli inizi di Gennaio). Le versioni on site, piu’ gettonate sul mercato italiano, saranno rilasciate inizialmente sullo stack LAMP. Per piattaforma Windows […]
Social CRM è la risposta delle imprese all’avvento dei social media e all’adozione di nuovi canali di comunicazione da parte degli acquirenti B2B e B2C. Si crea un nuovo ambiente di conversazione con i clienti, una nuova opportunità per conoscerli, e la possibilità di impegnarsi, costruire relazioni peer-to-peer e rafforzare la percezione del marchio. Il […]
Uno degli aspetti più interessanti presenti su SugarCRM 6, è la possibilità di reperire informazioni in tempo reale e direttamente dal web. Questa operatività è fornita dai ‘connettori’, ovvero da una parte di codice PHP in grado di interrogare web services di aziende che mettono a disposizione sul web informazioni di vario tipo. Tali informazioni sono […]
Goldman Sachs Investment Continues SugarCRM’s Market Momentum CUPERTINO, Calif. – August 21, 2013 – SugarCRM, the company that makes every user a customer expert, today announced the completion of a $40 million equity investment by Goldman Sachs & Co. The company will use the investment to further expand its global reach, continuing the upward momentum SugarCRM […]
Jesus Hoyos dal blog di SugarCRM stabilisce l’elenco dei contenuti tecnologici di base, che un CRM deve avere per integrarsi con le operazioni di un Call Center. -Web Service – APIs basati su servizi web per facilitare i processi e flussi di lavoro tra il CRM e il Call Center (ad esempio, la possibilità di inviare dati dal CRM […]
Social Media Today ha creato l’indice di compromesso sociale del cliente, che analizza come le aziende stanno utilizzando gli strumenti sociali per offrire un servizio al consumatore, e soprattutto, come stanno reagendo questi clienti. Nonostante si sia fatta molta strada in questo campo, il cammino è ancora lungo. Questo indice ha rivelato che, mentre le […]
