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Quando i sistemi di CRM sono terribili? “I dati nel tuo CRM sono una bomba ad orologeria”: così avevamo intitolato un precedente <a href=”http://bit click here for more info.ly/1Cl7hOU”>post, evidenziando come i dati del CRM deperiscono in fretta e come informazioni incomplete e datate inficiano e complicano qualsiasi attività di vendita, marketing e supporto al […]
Il CRM mobile: cos’è e perché adottarlo in azienda L’adozione di un CRM mobile si sta trasformando da semplice idea ad esigenza primaria per ogni organizzazione. Raccogliere i dati dei clienti attraverso una molteplicità di canali ed essere in grado di accedere costantemente a queste informazioni è diventato “la norma” nell’ambito del CRM, oltre che […]
La nuova frontiera dell’open source nel CRM L’evoluzione del concetto di open source nel CRM: SugarCRM Inc., come Alfresco, Red Hat e altre poche aziende, è spesso considerata come la promotrice di una nuova ondata di open source all’interno delle imprese. Lontani dalle posizioni retoriche e filosofiche dei vari Richard Stallman (fondatore della Free Software […]
Social CRM e Social Networks Il Social CRM è un processo per integrare all’interno del proprio CRM il social consumer. Le informazioni raccolte sui social network permettono di integrare direttamente i profili CRM dei clienti, sia di quelli consolidati che di quelli potenziali. I social supportano le imprese, stimolandole ad implementare le proprie informazioni […]
SugarCON2015: dal 20 al 23 Aprile 2015, il forum dell’anno sul CRM SugarCON 2015: partecipa a SugarCON 2015, uno dei più influenti e importanti forum dell’anno dedicati al CRM. SugarCON 2015 sarà un’occasione imperdibile per fare rete con softwaristi, sviluppatori ed esperti del settore di tutto il mondo ed esplorare il tema del “customer journey” […]
Se un’azienda raccoglie dati, senza fare attenzione alla loro qualità, il CRM si preannuncia come un disastro annunciato Un approccio sistematico di raccolta e di analisi dei dati: il Customer Relationship Management (CRM) si è trasformato da semplice parola alla moda nel nucleo centrale del business. Secondo il blog di Sugar CRM, circa 15 milioni di […]
Oggi puoi sincronizzare Gmail e SugarCRM con l’estensione per Chorme realizzata da Collabspot I vantaggi della sincronizzazione del CRM con Gmail sono: potrai integrare pienamente Gmail in Sugar se utilizzi Google come piattaforma aziendale per la condivisione e gestione di attività avrai il vantaggio di un collegamento semplice e immediato: l’estensione si aggiunge alle altre funzionalità di SugarCRM , e […]
Sugar CRM ha acquisito Stitch Ieri, Sugar CRM ha annunciato di aver acquisito i diritti di proprietà intellettuale e altri diritti di Stitch, società leader nello sviluppo di tecnologie per l’assistenza personale volte ad incrementare la produttività degli utenti mobile. Situata a San Francisco, Stitch ha sviluppato tecnologie che migliorano la produttività individuale, fornendo […]
La sfida di formalizzare la gestione della customer experience sta iniziando ad essere raccolta dalla maggior parte delle aziende. E nel mezzo di questa sfida, molte aziende stanno anche rapidamente scoprendo che misurare la customer experience presenta delle difficoltà: dalla raccolta dei feedback all’analisi del sentimento dei clienti. Un recente articolo pubblicato su MarketingProfs (Febbraio […]
