Suggerimenti per l’implementazione di un software CRM di successo 4. Lanciate il CRM in grande stile! Se decidete di implementare un software di CRM dovete incentivare i dipendenti ad utilizzarlo. Come? Pubblicate un articolo sulla Intranet aziendale, realizzate un poster, una t-shirt o un party in occasione del lancio della piattaforma! Non deve essere qualcosa […]
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Come implementare un software di CRM con successo? (prima parte) Scopriamo insieme quali suggerimenti seguire affinché l’implementazione del software abbia successo! L’implementazione di un software di CRM non è solo di tipo tecnologico ma coinvolge gran parte dei processi e dei reparti aziendali, quali il marketing, il reparto vendite, l’assistenza clienti e la produzione. Che abbiate […]
Il concetto di customer retention nel CRM (seconda parte) Nella prima parte del post, abbiamo evidenziato come la customer retention sia l’altra faccia della customer defection o churn, ossia come un’elevata retention corrrisponda ad un basso livello di defezione. Ma perché la customer retention è una sfida così importante per le aziende di oggi? Perché le aziende devono […]
Che cos’è La customer retention è una sfida per tutte le aziende moderne. Riuscire a mantenere i clienti è in genere più redditizio che acquisirne di nuovi. Stando alla seconda edizione di “Customer Relationship Management: concepts and technologies” (Francis Buttle, 2009), il principale obiettivo del CRM è gestire (al fine di conseguire un profitto) la […]
Perché i dati del CRM sono così importanti? Perché dobbiamo analizzarli? Che cosa possono aiutarci a scoprire? (seconda parte) 4. Analizza i dati del CRM per fare up-selling Conosci qualche venditore che non voglia incrementare il proprio profitto? Nemmeno noi! E uno dei modi migliori per raggiungere questo obiettivo è convincere i propri clienti ad […]
Perché i dati del CRM sono così importanti? Perché dobbiamo analizzarli? Che cosa possono aiutarci a scoprire? (prima parte) Avere accesso ai dati dei clienti è di vitale importanza per le aziende. Secondo uno studio recente di TechTarget, il 41% delle imprese cerca di legare questi dati ad azioni di business concrete, ma sforziamoci di […]
Analisi predittive e CRM (infografica) Grazie alle analisi predittive i CRM riescono a comprendere i business e a scoprire nuove opportunità. Lo fanno mettendo in relazione dati e traducendoli in insight utili per attuare azioni concrete, quindi dalla progettazione di strategie di marketing personalizzate all’ottimizzazione dei processi di conversione dei lead. Quindi, all’interno della strategia […]
Quali sono i tre elementi che favoriscono il successo di un progetto di CRM? Gli elementi che favoriscono il successo di un progetto di Customer Relationship Management sono : prsonalizzazione, automatizzazione delle attività e dei processi, creazione e diffusione di una cultura del CRM Quante volte vi siete imbattuti in frasi come: “con l’utilizzo del […]
12 buoni motivi per scegliere SugarCRM (infografica) Perché scegliere SugarCRM, il CRM open source più diffuso al mondo? Scoprilo in questa infografica!
Social CRM: che cos’è Il Social CRM è l’implementazione fluida e dinamica dei social network come Twitter, Instagram e Facebook nelle strategie di CRM. Il Social CRM permette alle aziende di condividere idee, ricevere feedback e costruire delle relazioni con i clienti in modo più personalizzato. 7 suggerimenti per favorire il successo del Social CRM […]
