Quando i sistemi di CRM sono terribili? “I dati nel tuo CRM sono una bomba ad orologeria”: così avevamo intitolato un precedente <a href=”http://bit click here for more info.ly/1Cl7hOU”>post, evidenziando come i dati del CRM deperiscono in fretta e come informazioni incomplete e datate inficiano e complicano qualsiasi attività di vendita, marketing e supporto al […]
CRM
Definizione del CRM
In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.
Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.
Evoluzione del CRM Customer Relationship Management
Al di là della definizione accademica, è interessante notare come il CRM abbia subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.
Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.
Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.
Il CRM mobile: cos’è e perché adottarlo in azienda L’adozione di un CRM mobile si sta trasformando da semplice idea ad esigenza primaria per ogni organizzazione. Raccogliere i dati dei clienti attraverso una molteplicità di canali ed essere in grado di accedere costantemente a queste informazioni è diventato “la norma” nell’ambito del CRM, oltre che […]
La nuova frontiera dell’open source nel CRM L’evoluzione del concetto di open source nel CRM: SugarCRM Inc., come Alfresco, Red Hat e altre poche aziende, è spesso considerata come la promotrice di una nuova ondata di open source all’interno delle imprese. Lontani dalle posizioni retoriche e filosofiche dei vari Richard Stallman (fondatore della Free Software […]
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Se un’azienda raccoglie dati, senza fare attenzione alla loro qualità, il CRM si preannuncia come un disastro annunciato Un approccio sistematico di raccolta e di analisi dei dati: il Customer Relationship Management (CRM) si è trasformato da semplice parola alla moda nel nucleo centrale del business. Secondo il blog di Sugar CRM, circa 15 milioni di […]
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La sfida di formalizzare la gestione della customer experience sta iniziando ad essere raccolta dalla maggior parte delle aziende. E nel mezzo di questa sfida, molte aziende stanno anche rapidamente scoprendo che misurare la customer experience presenta delle difficoltà: dalla raccolta dei feedback all’analisi del sentimento dei clienti. Un recente articolo pubblicato su MarketingProfs (Febbraio […]
L’evoluzione del mercato L’area vendite si sta evolvendo con un ritmo senza precedenti. Social media e dispositivi mobile richiedono una maggiore velocità nel rispondere alle richieste del mercato. Mentre nuovi strumenti e tecnologie stanno trasformando il modo in cui le persone acquistano. I grandi volumi di dati disponibili, se opportunamente ed efficacemente analizzati, offrono nuove […]
