CRM

Definizione del CRM

In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.

In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.

Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.

Evoluzione del CRM Customer Relationship Management

Al di là della definizione accademica, è interessante notare come  il CRM abbia  subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.

Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.

Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.

La nuova frontiera dell’open source nel CRM L’evoluzione del concetto di open source nel CRM: SugarCRM Inc., come Alfresco, Red Hat e altre poche aziende, è spesso considerata come la promotrice di una nuova ondata di open source all’interno delle imprese. Lontani dalle posizioni retoriche e filosofiche dei vari Richard Stallman (fondatore della Free Software […]

Domare i Big Data: l’importanza del CRM I Big Data sono diventati l’elemento chiave che permea tutta l’organizzazione aziendale: dall’IT management, al marketing, al CRM, fino allo stesso Top Management. Ma in che modo le aziende possono beneficiare di questi dati? In che modo i Big Data possono impattare efficacemente sul business e sulla customer experience? […]

  Social CRM e Social Networks Il Social CRM è un processo per integrare all’interno del proprio CRM il social consumer. Le informazioni raccolte sui social network permettono di integrare direttamente i profili CRM dei clienti, sia di quelli consolidati che di quelli potenziali. I social supportano le imprese, stimolandole ad implementare le proprie informazioni […]

La creazione dei lead in Sugar CRM Nelle versioni 6 e 7 di Sugar CRM è possibile creare i lead in 9 modi diversi. Il primo modo è l’opzione “Nuovo Lead” che prevede i seguenti passaggi: andare sul modulo “Lead” nella barra orizzontale delle azioni e selezionare “Nuovo Lead”; inserire le informazioni richieste nella maschera. Alcuni […]

Se un’azienda raccoglie dati, senza fare attenzione alla loro qualità, il CRM si preannuncia come un disastro annunciato Un approccio sistematico di raccolta e di analisi dei dati: il Customer Relationship Management (CRM) si è trasformato da semplice parola alla moda nel nucleo centrale del business. Secondo il blog di Sugar CRM, circa 15 milioni di […]

Introdurre una nuova cultura della vendita Perché, dal momento che la fidelizzazione dei clienti sta diventando più importante della ricerca di nuovi business, così tante aziende non pagano le provvigioni ai venditori o responsabili area vendite, sui clienti acquisiti? Certamente, per molti professionisti delle vendite, il fattore motivante primario può non essere il denaro. Per […]

Oggi puoi sincronizzare Gmail  e SugarCRM con l’estensione per Chorme realizzata da Collabspot I vantaggi della sincronizzazione del CRM con Gmail sono: potrai integrare pienamente Gmail in Sugar se utilizzi Google come piattaforma aziendale per la condivisione e gestione di attività avrai il vantaggio di un collegamento semplice e immediato: l’estensione si aggiunge alle altre funzionalità di SugarCRM , e […]

La sfida di formalizzare la gestione della customer experience sta iniziando ad essere raccolta dalla maggior parte delle aziende. E nel mezzo di questa sfida, molte aziende stanno anche rapidamente scoprendo che misurare la customer experience presenta delle difficoltà: dalla raccolta dei feedback all’analisi del sentimento dei clienti. Un recente articolo pubblicato su MarketingProfs (Febbraio […]

Fornire un’eccellente customer experience è diventato essenziale nel processo di customer lifecycle. Ma, purtroppo, molte aziende trascurano il monitoraggio e il miglioramento della customer experience, alimentando così l’insoddisfazione dei clienti. Per fornire una customer experience soddisfacente, efficiente, e coerente con le aspettative dei clienti, il customer service dovrebbe investire nell’engagement, nella semplificazione e nel cambiamento. […]

L’evoluzione del mercato L’area vendite si sta evolvendo con un ritmo senza precedenti. Social media e dispositivi mobile richiedono una maggiore velocità nel rispondere alle richieste del mercato. Mentre nuovi strumenti e tecnologie stanno trasformando il modo in cui le persone acquistano. I grandi volumi di dati disponibili, se opportunamente ed efficacemente  analizzati, offrono nuove […]