SugarCRM: la sicurezza dei dati Se l’attacco degli hacker alla Sony – avvenuto lo scorso anno – ha ricordato a tutti che non tutelare i propri dati può creare situazioni imbarazzanti, l’attacco recente al sito di incontri Ashley Madison ha dimostrato che non riuscire a proteggere i dati dei propri clienti può avere conseguenze ancora […]
CRM
Definizione del CRM
In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.
Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.
Evoluzione del CRM Customer Relationship Management
Al di là della definizione accademica, è interessante notare come il CRM abbia subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.
Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.
Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.
6 consigli per favorire l’adozione del CRM Molto spesso si sente dire che i progetti di CRM falliscono. E in effetti, in una recente indagine, il Merkle Group Inc. ha evidenziato che il 63% dei progetti di CRM avviati in imprese di grandi dimensioni non va a buon fine. Si tratta di una percentuale decisamente […]
Perché integrare il CRM in un software ERP? Un software CRM consente ad un’impresa di gestire i rapporti con i clienti in modo strutturato. Generalmente, un software CRM è suddiviso in tre moduli principali: marketing; customer service; vendite. Ma sebbene queste tre aree siano quelle principali, un software CRM non si limita ad esse. Il […]
Perché le startup devono usare un software CRM? Le startup, spesso, ritengono che il Customer Relationship Management (CRM) sia essenziale solamente per il successo delle imprese di medie o grandi dimensioni, ma non è così. Il CRM è altrettanto importante per le startup e ancor prima che siano operative. Un software CRM aiuta le startup: […]
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4 modi per creare campagne di marketing più efficaci con il CRM In che modo il CRM può aiutare gli esperti di marketing a migliorare le proprie attività e a costruire campagne più efficaci? Oggi i consumatori sono letteralmente bombardati da messaggi di ogni tipo e da offerte che provengono da ogni angolo del mondo. […]
SugarCRM nel settore finanziario Il settore finanziario è stato trasformato da acquisizioni e fusioni. Studi recenti sottolineano la cresciuta importanza di una strategia CRM all’interno del settore finanziario, in un contesto in cui giocano un ruolo centrale: lo sviluppo di soluzioni in grado di garantire il monitoraggio e la gestione dei cambiamenti, e l’implementazione di strumenti […]
Perché i commerciali non amano il CRM? Quali sono i motivi per cui i commerciali non apprezzano il CRM? Perché nonostante siano i primi a poter trarre profitto dal software, non amano usarlo? Quando un’azienda acquista un sistema di Customer Relationship Management (CRM) lo fa con buone intenzioni. Ma purtroppo, come recita il famoso proverbio […]
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Incrementa il tuo business con SugarCRM SugarCRM può contribuire al successo della tua azienda in un ambiente competitivo. Ti permette di utilizzare le migliori strategie per affrontare tutti i problemi che si presentano di volta in volta. Con un sistema di automazione e di follow-up, SugarCRM ti aiuta ad ottenere una visione a 360° gradi […]
