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CRM
Definizione del CRM
In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.
Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.
Evoluzione del CRM Customer Relationship Management
Al di là della definizione accademica, è interessante notare come il CRM abbia subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.
Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.
Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.
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