9 suggerimenti per favorire l’adozione del CRM – Infografica In che modo è possibile favorire l’utilizzo del CRM da parte degli utenti? Ecco alcuni suggerimenti nella nostra infografica:
In economia aziendale il concetto di customer relationship management è legato al concetto di fidelizzazione dei clienti.
In un’impresa “market-oriented” il mercato non è più rappresentato solo dal cliente, ma dall’ambiente circostante, con il quale l’impresa deve stabilire relazioni durevoli di breve e lungo periodo, tenendo conto dei valori dell’individuo/cliente, della società e dell’ambiente.
Quindi l’attenzione verso il cliente è cruciale e determinante. Per questo motivo il marketing management deve pianificare e implementare opportune strategie per gestire una risorsa così importante.
Al di là della definizione accademica, è interessante notare come il CRM abbia subito una naturale evoluzione che lo ha portato ad essere la piattaforma software piu’ importante in azienda.
Questa affermazione è ovviamente valida per quelle imprese che hanno maturato una forte esperienza nell’implementazione di processi di gestione evoluti.
Sono aziende che hanno compreso pienamente la differenza tra software definiti ‘per funzioni’ da quelli ‘per processi’.
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Le 3 funzionalità chiave del CRM Ecco le 3 funzionalità principali del CRM illustrate nella nostra infografica:
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Perché gli agenti hanno bisogno del CRM? (parte 2) La scorsa settimana, nella prima parte del post, abbiamo sottolineato come gli agenti considerino il CRM uno strumento di controllo, utilizzato dal management per monitorare e tracciare le loro attività. In questa seconda parte, cercheremo invece di chiarire in che modo il CRM possa aiutare i […]
Perché gli agenti hanno bisogno del CRM? In genere, i responsabili commerciali intuiscono facilmente i vantaggi di un sistema di Customer Relationship Management (CRM). Apprezzano, in particolare, che i dati delle vendite vengano centralizzati e presentati in modo semplice e chiaro, permettendo loro di monitorare i processi, le performance degli agenti e, di conseguenza, di […]
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