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Come realizzare un efficace progetto di CRM?

Progetto

Come realizzare un efficace progetto di CRM? Realizzare un progetto di CRM significa apportare dei cambiamenti nel proprio modello organizzativo, facendo del Cliente il baricentro delle proprie attività. Trattandosi di un cambiamento strategico, il CRM richiede pertanto tempi e processi di apprendimento organizzativo a lungo termine, realizzabili solamente in virtù di continui feedback e azioni di consolidamento della direzione intrapresa. …

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I benefici del CRM nell’industria manifatturiera

Industria Manifatturiera

I benefici del CRM nell’industria manifatturiera L’industria manifatturiera ha vissuto un periodo di profondi e rapidi cambiamenti: oggi, per acquisire e mantenere il proprio vantaggio competitivo ed essere vincenti sul mercato, le aziende sono sempre più chiamate ad incrementare l’efficienza degli impianti e a ridurre, contemporaneamente, i costi di magazzino e di produzione. “Flessibilità” e “affidabilità” a “costi” contenuti rappresentano …

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Cosa sono i bot, la tendenza digitale del 2017?

Bot

Cosa sono i bot, la tendenza digitale del 2017? No, questa volta il Governo non c’entra nulla. I bot di oggi non sono i titoli di credito emessi dal Tesoro per finanziare il debito pubblico, ma dei software in grado di riconoscere le richieste degli utenti e di rispondere in modo automatizzato, efficace ed immediato alle loro necessità. Secondo il …

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Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (terza parte)

Customer Retention

Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (terza parte) Acquisire nuovi clienti è importantissimo, ma c’è una cosa ancora più importante, ossia consolidare il rapporto con quelli già esistenti.  I clienti già acquisiti richiedono uno sforzo minore e garantiscono maggiori ritorni: ecco perché, per un’impresa, nutrire un proficuo rapporto con i “vecchi” clienti diventa più importante rispetto al piacere della …

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Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (seconda parte)

Customer Retention

Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (seconda parte) Le aziende che focalizzano i propri sforzi nella ricerca di nuovi clienti si trovano a trascurare le esigenze di quelli già acquisiti i quali, sentendosi trascurati, decidono di cambiare fornitore. La mancanza di cure e attenzioni, infatti, è anche nelle relazioni commerciali, il principale motivo di abbandono. Il …

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Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (prima parte)

Customer Retention

Customer retention: perché bisogna prendersi cura dei clienti già acquisiti? (prima parte) Per chi lavora nelle vendite, trovare nuovi modi per incrementare il fatturato è un pensiero costante. Anzi, l’impegno profuso nel cercare di catturare l’attenzione dei potenziali clienti a volte è così totalizzante da mettere in secondo piano l’ascolto e il soddisfacimento dei clienti già esistenti. Eppure, secondo una …

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Come migliorare il customer service con il CRM (seconda parte)

Customer Service

Come migliorare il customer service con il CRM (seconda parte) Il customer service è il reparto che funge da interfaccia verso il cliente nell’erogazione dei servizi. Il customer service ha in carico una molteplicità di attività diverse tra loro ma finalizzate al medesimo obiettivo, vale a dire soddisfare in modo rapido ed efficace le diverse esigenze di chi lo contatta: richieste informative, …

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Come migliorare il customer service con il CRM (prima parte)

Customer Service

Come migliorare il customer service con il CRM (prima parte) Migliorare la produttività e l’efficienza del customer service è una delle sfide che le aziende customer oriented devono affrontare nel proprio mercato di riferimento, un mercato in cui l’imperativo “doing more with less” sembra non essere più sufficiente. Oggi, il customer service è un touchpoint determinante e una fonte di …

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E-commerce: 15 motivi per cui gli utenti abbandonano il carrello (seconda parte)

Carrello 2

E-commerce: 15 motivi per cui gli utenti abbandonano il carrello (seconda parte) Nella prima parte dell’articolo, abbiamo iniziato ad esaminare i motivi per cui, secondo Hubspot, gli utenti abbandonano il carrello prima del termine del processo di acquisto. In questa seconda e ultima parte, ultimeremo la nostra analisi, cercando di mettere in luce gli aspetti che un sito di e-commerce dovrebbe …

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E-commerce: 15 motivi per cui gli utenti abbandonano il carrello (prima parte)

Carrello 2

E-commerce: 15 motivi per cui gli utenti abbandonano il carrello (prima parte) Per chi ha un e-commerce, uno dei principali nodi da affrontare è l’abbandono del carrello prima del termine del processo di acquisto. Siete convinti di aver disegnato il vostro sito con cura, di aver catturato l’attenzione con immagini e copy perfetti, di aver presentato i vostri prodotti in …

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