Tracciare una mappa del customer journey è il primo passo fondamentale per gestire al meglio il processo di creazione di una cultura maggiormente incentrata sul cliente e che verte sullo sviluppo di relazioni proficue. Oggi i clienti sono più istruiti e connessi di quanto non lo siano mai stati in passato. Avendo apparentemente a disposizione infinite possibilità e libero […]

La Web Tax è l'impatto sulle attvità di E-Commerce

Proponendo usualmente ai miei clienti progetti di E-Commerce, ho iniziato a documentarmi sulla Web Tax, o meglio sull’emendamento che è stato inserito nell’ultima manovra di governo. Un po’ di chiarezza è necessaria in quanto l’E-Commerce rappresenta l’evoluzione naturale di concetti come social media Marketing e Brand Awarness. Considerando che un sito dedicato alla vendita puo’ […]

Rafforzare le relazioni tra pazienti e medici è uno dei principali benefici dell’utilizzo del CRM in ambito sanitario. In questo articolo, Sarah Meyers illustra come, attraverso il CRM, sia possibile coordinare diversi tipi di attività: dalla gestione efficiente delle strutture sanitarie alla schedulazione automatica delle visite. L’ampia espansione del CRM non si limita alle organizzazioni […]

Come realizzare un progetto CRM

Come realizzare un efficace progetto di CRM? Realizzare un progetto di CRM significa apportare dei cambiamenti nel proprio modello organizzativo, facendo del Cliente il baricentro delle proprie attività. Un cambiamento Strategico Trattandosi di un cambiamento strategico, il CRM richiede pertanto tempi e processi di apprendimento organizzativo a lungo termine, realizzabili solamente in virtù di continui […]

Le Riunioni in SugarCRM

La schedulazione dei meetings su Sugar CRM Prima di esaminare nel dettaglio la creazione dei meetings su Sugar CRM, diamo una definizione del termine meetings. Su Sugar CRM, i meetings sono gli incontri da o con i clienti e le riunioni interne aziendali. Nelle versioni 6 e 7 di Sugar CRM, è possibile creare i meetings con l’opzione […]