Sicuramente ti è capitato di acquistare un prodotto e di doverlo mandare in riparazione perché difettoso o non funzionante! Avrai contattato l’assistenza clienti o ti sarai recato direttamente allo store, ma a quel punto qualcosa non è andato come desideravi? Esempio di servizio clienti scadente – non informatizzato Ha lo scontrino? Quando ha acquistato il […]
Importanza dei connettori con Applicazioni Esterne il Caso Get Response
Fare marketing nel 2021 potrebbe risultare semplice sotto certi punti di vista: possibilità di accedere a molteplici canali di comunicazione, strumenti sempre più all’avanguardia, agevolazioni per chi investe in digitalizzazione ecc.. D’altro canto ci sono alcuni aspetti che forse, ad oggi, risultano più complessi rispetto al passato. Uno fra questi sicuramente è la forte competitività […]
Il viaggio dal CRM al CXM (parte 1) Alla domanda ‘Cos’è la customer experience’ risponde, In questo articolo, Simon Boardman, Direttore Marketing della Eagle Creek Software Services. Egli sostiene che il CRM tradizionale ha perso la sua efficacia. In un’epoca dove il consumatore è sempre più informato, più critico, e più consapevole, le azioni di […]
